USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
MILTÄ TOIMITUSPYYNTÖ NÄYTTÄÄ?
Jos saat toimituspyynnön, tarjouskortin yläosassa on teksti "Toimitus – paketti" ja pyyntöä koskevia tietoja, mukaan lukien matkan arvioitu aika ja pituus.
MITEN TAVARANTOIMITUKSIA TEHDÄÄN?
Jos saat ja hyväksyt tavarantoimituspyynnön, näet osoitteen ja ehdotetun reitin noutopaikkaan, jossa tapaat lähettäjän – hän saattaa antaa sinulle tarkempia nouto-ohjeita, joiden avulla löydät sijainnin helpommin.
Kun olet saanut tavarat, sovellus antaa sinulle tiedot toimituspaikasta.
MITEN VOIN HYVÄKSYÄ TOIMITUSPYYNTÖJÄ
Näet ennen toimitusta näytön, jossa lukee, että saat toimituspyynnön, ja jossa annetaan sinulle tietoja esimerkiksi siitä, onko kyseessä tavallinen paketti vai painava paketti, tarvitseeko toimipaikka paketille palautusmatkaa jne. Jos haluat tehdä matkan, hyväksy se kyseisellä näytöllä, niin sinut valitaan matkan tekijäksi.
MITEN ANSAITSEN?
Kun saat tavarantoimituksen, näet maksun etukäteen. Näin tiedät, kuinka paljon ansaitset, jos hyväksyt ja teet toimituksen.
ENTÄ JOS EN PÄÄSE NOUTOPAIKKAAN ENKÄ PYSTY NOUTAMAAN TAVAROITA?
Voit perua matkan sovelluksessa koska tahansa. Jos sinä tai joku muu on loukkaantunut ja tarvitsee apua, soita aina ensin viranomaisille.
ENTÄ JOS HUOMAAN NOUTOPAIKASSA, ETTÄ TAVARA ON LIIAN PAINAVA?
Tavarat voivat painaa jopa 22 kiloa pakkausta kohden, ja joissakin tilauksissa voi olla useita tavaroita. Kun olet hyväksynyt toimituksen, näet asiaankuuluvat tiedot paketista tilauksen tietosivulla pyynnön esittäneen tahon merkintöjen alla. Voit perua toimituspyynnön mistä tahansa syystä, kuten esimerkiksi siinä tapauksessa, että et pysty nostamaan tavaroita tai ne eivät mahdu ajoneuvoosi. Jos haluat lisätietoja tavaroista, ota yhteyttä pyynnön lähettäneeseen tahoon.
ENTÄ JOS EN LÖYDÄ NOUTOPAIKASTA KETÄÄN?
Ota yhteyttä noudon yhteyshenkilöön ja pyydä neuvoa häneltä. Voit tehdä tämän napauttamalla puhelinkuvaketta näytön oikeassa yläkulmassa. Jos et saa yhteyttä kehenkään, voit perua tilauksen.
ENTÄ JOS JOUDUN ODOTTAMAAN PITKÄÄN NOUTOPAIKASSA?
Voit perua tilauksen koska tahansa sovelluksen kautta. Voit napauttaa Liian pitkä odotusaika, kun sovellus kysyy syytä.
ENTÄ JOS EN LÖYDÄ ASIAKASTA TAI TOIMITUSPAIKKAA?
Asiakkaat haluavat valita tapaamispaikan. Jotkut pyytävät sinua toimittamaan tavarat suoraan ovelle, kun taas toiset haluavat tavata sinut ulkona tai pyytävät jättämään tavarat ovelle. Voit toimia näin:
1. Napauta alapalkissa olevaa nuolta nähdäksesi lähettäjän mahdollisesti antamat toimitustiedot.
2. Jos et löydä vastaanottajaa tai et muuten pysty noudattamaan toimitusohjeita, voit soittaa lähettäjälle ja pyytää häneltä neuvoa. Jos et tavoita lähettäjää kahdeksan minuutin kuluessa etkä pysty muuten noudattamaan toimitusohjeita, napauta punaista kolmiota ja siirry näytölle, jolla voit ilmoittaa ongelmasta.
3. Sovellus voi pyytää sinua palauttamaan tavarat lähettäjälle. Alkuperäisen toimitusmaksun lisäksi tulevat palautusmatkan kulut lisätään matkan aikana ansaitsemaasi kokonaissummaan tavaroiden palauttamisen jälkeen.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.