Assistance et Uber Access - FAQ

Les administrateurs et les coordinateurs d'Uber for Business peuvent utiliser Uber Central ou Uber Health pour commander un véhicule Access ou Assist pour les passagers handicapés et à mobilité réduite.

Pour plus d'informations sur l'accessibilité chez Uber, rendez-vous sur accessibility.uber.com.

Qu'est-ce qu'Uber Assist ?

Uber Assist est une option de véhicule qui offre aux passagers une assistance à leur porte. Les chauffeurs Assist sont formés par un tiers pour aider les passagers ayant des problèmes de mobilité ou un handicap. Les véhicules Assist peuvent accueillir des fauteuils roulants pliants, des déambulateurs et des scooters pliants, mais ne sont pas équipés de rampes ni de plateformes élévatrices.

Qu'est-ce qu'un véhicule Uber Access ?

Un véhicule Uber Access est une des options de véhicule disponibles pour les passagers qui utilisent des fauteuils roulants motorisés non pliables. Les chauffeurs qui utilisent l'option Uber Access sont certifiés par un tiers pour la sécurisation des fauteuils roulants et l'assistance aux personnes handicapées. Ces véhicules sont équipés d'une rampe ou d'une plateforme élévatrice.

Comment commander un véhicule Access ou Assist ?

Pour commander ou planifier une course avec un véhicule Uber Access ou Assist pour un passager, organisez une course Uber Health ou Uber Central et sélectionnez l'option Access ou Assist lors du choix du type de véhicule.

Les options Access et Assist ne sont pas disponibles dans tous les pays. Sur certains marchés américains et canadiens, nous fournissons les coordonnées d'autres fournisseurs.

Les options Uber Access ou Assist entraînent-elles des frais supplémentaires ?

Sur certains marchés, les courses Uber Access commandées à partir de portails professionnels ou d'API d'entreprise (telles que Uber Health ou Uber Central) font l'objet de frais de programme Uber Access.

Remarque :

  • Dans certaines régions, des frais peuvent s'appliquer aux courses Uber Access ou Assist.
  • Les frais s'appliquent uniquement aux comptes Uber Central et Uber Health aux États-Unis.

Pour en savoir plus sur ces frais, consultez cet article.

Les chauffeurs de véhicules Access et Assist sont-ils certifiés ?

Les chauffeurs de véhicules Access sont certifiés par un tiers pour la sécurisation des fauteuils roulants et l'assistance aux personnes handicapées.

Les chauffeurs de véhicules Assist sont formés par un tiers sur l'assistance physique aux passagers, le service à la clientèle et la communication.