En quoi consistent les appels automatisés ?
Pour faciliter la prise en charge des passagers disposant d'un numéro de téléphone fixe ou ayant des difficultés à lire les SMS, les plateformes Uber Health et Uber Central peuvent appeler les passagers pour leur fournir des informations sur leur course.
Les appels automatisés sont l'option par défaut. Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, désactivez l'option Appel automatisé.
Comment désactiver les appels automatisés
- Accédez à health.uber.com ou à central.uber.com.
- Sélectionnez « Nouveau trajet » et saisissez les informations du passager.
- Sous le numéro de téléphone du passager, désactivez l'option « Appel automatisé ».
- Si le numéro de téléphone correspond à une ligne fixe, l'option Appel automatisé est activée par défaut. Si vous activez l'option Appel automatisé pour les numéros de téléphone portable, le passager recevra à la fois des SMS et des appels automatisés concernant le trajet.
- Saisissez les informations complémentaires et commandez ou planifiez le trajet.
*Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, désactivez l'option Appel automatisé.*
Combien d'appels le passager recevra-t-il ?
Le nombre d'appels automatisés dépend du type de trajet que vous organisez pour le passager.
Trajets immédiats
Si vous avez commandé un trajet immédiat, le passager recevra un appel lorsqu'un chauffeur aura accepté le trajet.
Informations communiquées lors de l'appel :
- la confirmation qu'un trajet a été commandé ;
- qu’en acceptant le trajet, le passager accepte également les conditions d'Uber ainsi que notre Déclaration de confidentialité ;
- que votre entreprise peut suivre la progression du trajet ;
- les détails sur le véhicule ;
- le nom du chauffeur ;
- le temps restant avant l'arrivée du chauffeur.
Le passager peut appuyer sur 1 pour réécouter le message.
Trajets planifiés
Si vous avez planifié une course à l'avance, votre passager recevra 2 à 3 appels :
Le premier lorsque vous effectuerez la planification initiale de le trajet.
* Puis, un rappel 30 minutes avant le trajet. Le passager ne recevra le rappel que si la prise en charge est prévue plus d'une heure après la planification du trajet.
Lorsque le trajet est attribué à un chauffeur.
* Ce message transmettra au passager le nom du chauffeur, des informations sur son véhicule et le temps restant avant son arrivée. Le passager peut appuyer sur 1 pour réécouter le message.
Informations sur les appels automatisés
Lors des appels automatisés :
- Le numéro entrant sera le 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Nous vous recommandons d'informer votre passager qu'un appel en provenance de ce numéro lui sera adressé, afin qu'il y réponde.
- Les informations sur le chauffeur et le véhicule seront énoncées lentement, pour permettre au passager de les entendre.
- Le message sera lu une fois si le passager décroche. (Ils peuvent appuyer sur 1 pour réécouter le message.)
- Si le passager ne répond pas, un message vocal sera enregistré sur sa messagerie.
- L'appel sera passé dans la langue sélectionnée lors de la planification du trajet.
Serai-je informé qu'un message vocal a été enregistré ?
Non. Pour le moment, il n'est pas possible de savoir si le passager a répondu à l'appel automatisé.