Combien de temps prend la procédure de vérification du compte?
La vérification prend généralement entre 24 et 48 heures, et vous recevrez une mise à jour par courriel concernant votre statut. Si des documents supplémentaires sont requis, veuillez suivre les instructions et nous les envoyer dès que possible pour que nous puissions poursuivre le traitement.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de mise à jour concernant mon compte?
Si vous ne recevez pas de mise à jour dans les 48 heures, veuillez vérifier vos pourriels ou consulter directement votre tableau de bord. Si vous ne voyez toujours rien, veuillez nous contacter :
Comment puis-je accélérer le processus de vérification des documents?
La vérification des documents prend généralement entre 24 et 48 heures. Mais envoyer tous les documents requis en même temps peut aider à éviter les retards. Les administrateurs peuvent ajouter des remarques pour fournir un contexte ou des précisions pertinents. S'il y a des circonstances particulières concernant votre vérification, nous vous encourageons à les indiquer dans la section des remarques pour faciliter la vérification.
Pourquoi mon document a-t-il été refusé? Puis-je avoir des détails précis?
Si votre document est refusé, vous recevrez un courriel ou une notification dans votre tableau de bord contenant des instructions sur les corrections à apporter.
Les motifs courants de refus comprennent notamment les informations manquantes, les documents expirés ou les téléversements de mauvaise qualité.
Pouvons-nous faire autre chose pour vous?