Qu’est-ce que l’appel automatisé ?
Pour faciliter les prises en charge des passagers qui ont des numéros de téléphone fixe ou qui ont de la difficulté à lire les messages texte, les plateformes Uber Health et Central peuvent appeler les passagers pour leur fournir des informations sur leur course.
L’appel automatisé est l’option par défaut. Si le passager ne souhaite pas recevoir d’appels automatisés, veuillez désélectionner le bouton Appel automatisé.
Comment désactiver l’appel automatisé
- Allez sur health.uber.com ou central.uber.com.
- Sélectionnez « Nouvelle course » et saisissez les informations du passager.
- Sous le numéro de téléphone du passager, désélectionnez le bouton « Appel automatisé ».
- L’appel automatisé s’activera automatiquement si le numéro de téléphone est un téléphone fixe. Si vous sélectionnez l’appel automatisé pour des numéros mobiles, le passager recevra à la fois des messages texte et des appels automatisés concernant la course.
- Entrez les autres détails de la course et demandez ou planifiez la course.
*Si le passager ne souhaite pas recevoir d’appels automatisés, veuillez désélectionner le bouton Appel automatisé.*
Combien d’appels téléphoniques le passager recevra-t-il ?
Le nombre d’appels téléphoniques automatisés que le passager reçoit dépend du type de course que vous organisez pour lui.
Courses immédiates
Si vous avez demandé une course immédiate, le passager recevra un appel téléphonique lorsqu’il sera jumelé avec le chauffeur.
L’appel lui indiquera :
- Qu’une course a été demandée
- En acceptant la course, il accepte les conditions d’Uber et reconnaît notre politique de confidentialité
- Votre organisation peut suivre la progression de la course
- Les détails du véhicule
- Le nom du chauffeur
- Le nombre de minutes avant l’arrivée du chauffeur
Le passager peut appuyer sur 1 pour répéter le message.
courses planifiées
Si vous avez planifié une course à l’avance, votre passager recevra 2 à 3 appels téléphoniques comme suit :
Lorsque vous planifiez la course
* Un appel de rappel 30 minutes avant la course. Le passager ne recevra l’appel de rappel que si la course est planifiée pour une prise en charge plus d’une heure après la demande.
Lorsque le passager est jumelé avec un chauffeur.
* Ce message informera le passager du nom du chauffeur, des détails du véhicule et du nombre de minutes avant l’arrivée du chauffeur. Le passager peut appuyer sur 1 pour répéter le message.
Détails des appels téléphoniques automatisés
Les appels téléphoniques automatisés :
- Proviennent du 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Vous voudrez peut-être informer votre passager qu’un appel proviendra de ce numéro, afin qu’il sache qu’il doit répondre.
- Diffuseront lentement les détails du chauffeur et du véhicule, pour que le passager puisse les entendre
- Diffuseront le message une fois si le passager répond. (Il peut appuyer sur 1 pour répéter le message.)
- Laissent un message vocal si le passager ne répond pas
- Diffuseront dans la langue sélectionnée lors de l’organisation de la course
Saurai-je si un message vocal a été laissé ?
Non. À l’heure actuelle, il n’est pas possible de savoir si le passager a répondu à l’appel automatisé.