Qu'est-ce qu'un appel automatisé?
Pour faciliter la prise en charge des passagers ayant un numéro de téléphone fixe ou des difficultés à lire les messages textes, les plateformes Uber Health et Central peuvent les appeler afin de leur fournir des informations sur leur course.
L'appel automatisé est l'option par défaut. Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, veuillez désélectionner l'option Appels automatisés.
Comment désactiver les appels automatisés
- Rendez-vous sur health.uber.com ou central.uber.com.
- Sélectionnez « Nouvelle course » et saisissez les informations du passager.
- Sous le numéro de téléphone du passager, désactivez l'option « Appels automatisés ».
- Les appels automatisés seront automatiquement activés si le numéro de téléphone est un numéro fixe. Si vous sélectionnez l'option d'appels automatisés pour les numéros de portable, le passager recevra à la fois des messages textes et des appels automatisés concernant la course.
- Saisissez les autres informations relatives à la course, puis demandez ou planifiez celle-ci.
*Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, veuillez désélectionner l'option Appels automatisés.*
Combien d'appels téléphoniques le passager recevra-t-il?
Le nombre d'appels automatisés que reçoit le passager dépend du type de course que vous lui réservez.
Courses immédiates
Si vous avez commandé une course immédiate, le passager recevra un appel téléphonique dès qu'il aura été mis en relation avec le chauffeur.
L'appel l'informera que :
- Une course a été commandée
- En acceptant cette course, il accepte les conditions et la politique de confidentialité d'Uber
- Votre entreprise peut suivre le déroulement de la course
- Détails du véhicule
- Nom du chauffeur
- Temps d'attente en minutes avant l'arrivée du chauffeur
Le passager peut appuyer sur 1 pour répéter le message.
Courses planifiées
Si vous avez planifié une course à l'avance, votre passager recevra 2 à 3 appels téléphoniques comme suit :
Lorsque vous planifiez la course pour la première fois
* Un appel de rappel 30 minutes avant la course. Le passager recevra cet appel seulement si la prise en charge est prévue plus d'une heure après la planification.
Lorsque le passager est mis en relation avec un chauffeur.
* Ce message informera le passager du nom du chauffeur, des détails du véhicule et du temps d'attente avant l'arrivée du chauffeur. Le passager peut appuyer sur 1 pour répéter le message.
Détails de l'appel automatisé
Les appels automatisés :
- Proviendront de 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Vous pouvez informer votre passager qu'il recevra un appel de ce numéro afin qu'il sache qu'il doit y répondre.
- Diffuseront lentement les informations concernant le chauffeur et le véhicule afin que le passager puisse les entendre
- Diffuseront le message une fois si le passager répond. (Il peut appuyer sur 1 pour répéter le message.)
- Laisseront un message vocal si le passager ne répond pas
- Diffuseront le message dans la langue sélectionnée lors de la réservation
Pourrai-je savoir si un message vocal a été enregistré?
Non. Pour l'instant, il est impossible de savoir si le passager a répondu à l'appel automatisé.