Pour faciliter la prise en charge des passagers disposant d'un numéro de téléphone fixe ou ayant des difficultés à lire les SMS, les plateformes Uber Health et Central peuvent appeler les passagers pour leur fournir des informations sur leur course.
Les appels automatisés sont l'option par défaut. Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, désactivez l'option Appel automatisé.
* Si le passager ne souhaite pas recevoir d'appels automatisés, désactivez l'option Appel automatisé.*
Le nombre d'appels automatisés dépend du type de course que vous organisez pour le passager.
Si vous avez commandé une course immédiate, le passager recevra un appel lorsqu'un chauffeur aura accepté la course.
Informations communiquées lors de l'appel :
Le passager peut appuyer sur 1 pour réécouter le message.
Si vous avez planifié une course à l'avance, votre passager recevra 2 à 3 appels :
Le premier lorsque vous effectuerez la planification initiale de la course. - Puis, un rappel 30 minutes avant la course. Le passager ne recevra le rappel que si la prise en charge est prévue plus d'une heure après la planification de la course.
Lorsque la course est attribuée à un chauffeur. - Ce message transmettra au passager le nom du chauffeur, des informations sur son véhicule et le temps restant avant son arrivée. Le passager peut appuyer sur 1 pour réécouter le message.
Lors des appels automatisés : - Le numéro entrant sera le 1-855-249-UBER (1-855-249-8237). Nous vous recommandons d'informer votre passager qu'un appel en provenance de ce numéro lui sera adressé, afin qu'il y réponde. - Les informations sur le chauffeur et le véhicule seront énoncées lentement, pour permettre au passager de les entendre. - Le message sera lu une fois si le passager décroche. (Ils peuvent appuyer sur 1 pour réécouter le message.) - Si le passager ne répond pas, un message vocal sera enregistré sur sa messagerie. - L'appel sera passé dans la langue sélectionnée lors de la planification de la course.
Non. Pour le moment, il n'est pas possible de savoir si le passager a répondu à l'appel automatisé.