L'option Courses groupées permet aux entreprises qui utilisent Uber Central ou Uber Health de commander jusqu'à 100 courses planifiées ou flexibles en même temps. Vous ne pouvez pas créer des courses groupées pour les courses immédiates (à la demande) ni mettre en ligne des courses avec le statut de brouillon.

Mettre en ligne des trajets groupés

Pour planifier des trajets groupés :

1. Connectez-vous sur central.uber.com ou health.uber.com.
2. Sélectionnez « Créer un trajet » en haut à gauche de l'écran, puis « Trajets groupés ».
3. Téléchargez le modèle de feuille de calcul associé et remplissez-le comme indiqué.
4. Enregistrez la feuille de calcul au format CSV et mettez-la en ligne sous « Télécharger un fichier CSV ».
   • Si des erreurs apparaissent lors de la validation du fichier CSV (voir la section ci-dessous), vous devrez télécharger un autre fichier CSV qui les répertorie dans la dernière colonne.
5. Une fois la feuille de calcul validée, vérifiez le prix minimal garanti et sélectionnez Confirmer.
   • Si aucun trajet ne peut être créé, vous devrez télécharger un fichier qui répertorie les erreurs dans la dernière colonne, avant de remettre en ligne la feuille de calcul.
6. Les trajets mis en ligne seront programmés. Vous pouvez télécharger un fichier CSV avec tous les trajets créés de façon groupée, indiquant le prix estimé de chaque trajet.

Tous les trajets mis en ligne apparaîtront sous Activité future. Une fois le trajet en cours, vous pouvez suivre la position du chauffeur sur la fiche du trajet sous Activité du jour.

Remarque : Mettre en ligne le même fichier plusieurs fois peut générer des doublons.

Modification et annulation de trajets groupés

Si vous devez modifier les détails d'un trajet planifié ou flexible, vous pouvez le faire dans le tableau de bord.

Résolution des erreurs

Erreurs de validation de la feuille de calcul

Si le message Erreur de validation apparaît à l'écran lorsque vous mettez en ligne la feuille de calcul remplie, veillez à compléter toutes les colonnes obligatoires.

SEULS les colonnes suivantes sont facultatives :

• pays_prise_en_charge_code_iso2
• latitude_prise_en_charge
• longitude_prise_en_charge
• pays_destination_code_iso2
• latitude_destination
• longitude_destination
• commentaire_note_de_frais
• remarque_chauffeur
• groupe_trajet
• numéro_arrêt
• nom_programme
  

Si latitude_prise_en_charge et longitude_prise_en_charge sont utilisés, les informations suivantes concernant l'adresse de prise en charge sont facultatives :

• adresse_prise_en_charge
• ville_prise_en_charge
• état_prise_en_charge
• code_postal_prise_en_charge)

Si latitude_destination et longitude_destination sont utilisés, les informations suivantes concernant l'adresse de destination sont facultatives :

• adresse_destination
• ville_destination
• état_destination
• code_postal_destination

S'il s'agit d'un trajet flexible (trajet_flexible a la valeur Vrai), heure_prise_en_charge ne sera pas pris en compte et pourra être laissé vide.

Planifiez la date et l'heure.

Le fichier CSV sera refusé si la date ou l'heure sont passées, ou bien si elles sont planifiées plus de 30 jours à l'avance. Nous vous recommandons de planifier des trajets au moins 30 minutes à l'avance ou de choisir des trajets flexibles pour commencer le trajet dès que possible.

Formatez correctement la feuille de calcul.

• Le fichier doit être enregistré au format .csv.
• Toutes les colonnes doivent comporter un titre.
• Les dates doivent utiliser l'un des formats suivants : AAAA-MM-JJ, MM/JJ/AAAA, MM-JJ-AAAA ou MM/JJ/AA
• Les horaires doivent être au format 00:00 AM, 00:00 PM ou au format 24 h (le fuseau horaire est automatiquement défini en fonction du lieu de prise en charge du trajet).

Saisissez correctement le type de véhicule.

Le type de véhicule doit correspondre à celui qui s'affiche lors d'une nouvelle demande de trajet. Par exemple, saisissez « UberX » (sans espace) et non « Uber X ».

Si le nom du véhicule est correctement saisi et qu'un message d'erreur indique que le type de véhicule est non valide, cela peut signifier qu'Uber, le produit en question ou les trajets planifiés ne sont pas disponibles dans la ville ou le lieu que vous avez sélectionnés.

Indiquez des informations correctes dans la colonne des appels automatisés.

Saisissez VRAI dans la colonne Appel activé afin d'activer l'appel automatisé et FAUX pour envoyer uniquement des SMS au passager. Pour les trajets flexibles, vous devez saisir FAUX, car les appels automatisés ne sont pas disponibles.

Indiquez des informations correctes dans la colonne du téléphone fixe.

Si vous créez un trajet planifié à l'aide d'un numéro de téléphone fixe, saisissez VRAI dans la colonne Téléphone fixe. Pour les trajets flexibles, vous devez saisir FAUX, car l'option n'est pas disponible.*

Exigences pour plusieurs arrêts et/ou passagers

Affectez plusieurs passagers au même trajet en utilisant la même valeur groupe_trajet. Attribuez un seul numéro_arrêt pour la destination. La valeur groupe_trajet peut être alphanumérique et numéro_arrêt doit être un nombre. Au sein de chaque groupe de trajet, le lieu de prise en charge de chaque passager doit être le même.

Paiements fractionnés

• Saisissez le nom du programme configuré pour les paiements fractionnés. Les trajets créés dans le cadre de ce programme respecteront les règles existantes du programme.
• Le champ « Nom du programme » ne s'applique que si vous avez plusieurs programmes dans votre programme Uber Central.
• Les noms des programmes figurent dans le formulaire de réservation de trajets du tableau de bord Uber Central.

Erreurs lors de la création de courses

Si vous avez mis en ligne la feuille de calcul mais que certaines courses n'ont pas pu être créées, suivez les instructions pour télécharger le fichier répertoriant les erreurs dans la dernière colonne, puis essayez de remettre en ligne la feuille de calcul.

Si un message d'erreur indique que l'utilisateur s'est désabonné des alertes par SMS, procédez comme suit :

• Demandez aux passagers Uber Central qui acceptent de se réabonner d'envoyer « START » par SMS au 484-321-8317.
• Demandez aux passagers Uber Health qui acceptent de se réabonner d'envoyer « START » par SMS au 425-310-4746.

Les passagers peuvent envoyer « STOP » à tout moment pour se désabonner des alertes par SMS.