Si vous utilisez Uber for Business, deux types de frais peuvent être facturés sur votre carte de crédit :
Uber for Business retient temporairement un montant retenu aux fins d'autorisation de 1 $ (le montant peut varier selon le pays) quand vous ajoutez un mode de paiement à votre profil d'entreprise pour la première fois. Ce montant n'est jamais débité de votre compte, mais il s'affiche parfois comme « En attente » sur votre relevé bancaire.
Si vous utilisez la facturation mensuelle et que vous payez par carte de crédit, les frais liés à votre relevé mensuel sont automatiquement débités le 8e jour de chaque mois.
Si les frais facturés inconnus ne correspondent à aucuns de ceux indiqués ci-dessus, voici ce qu'ils pourraient être :
Un pourboire : Un employé peut avoir laissé un pourboire à un chauffeur ou à un livreur. Vous pouvez vérifier quels employés ont donné du pourboire dans le rapport d'activité.
Des frais d'annulation : Ces frais (dont le montant varie selon l'emplacement) servent à couvrir le temps et les efforts consacrés par les chauffeurs à se rendre jusqu'à un lieu de prise en charge. En général, une course a été annulée quand l'heure d'arrivée à destination n'est pas indiquée dans le fichier CSV du récapitulatif de la course, et que la distance et la durée de la course affichent « 0 ». Sur Uber Health, la colonne du statut de la course sur le fichier CSV indiquera que la course a été annulée.
Les frais d’Uber WAV ou Assist : Dans certains marchés, les autres suppléments peuvent s'appliquer lorsqu'Uber WAV ou Assist est commandé à partir des portails d'entreprise ou d'API. Ces frais supplémentaires permettent de maintenir un service fiable pour votre entreprise, tout en appuyant nos efforts pour élargir l'accès aux courses accessibles aux fauteuils roulants.
Une erreur liée au compte de l'employé (programmes pour employés seulement) : Un employé pourrait avoir facturé une course ou un repas personnel sur le compte de l'entreprise par erreur. Pour éviter ce type d'erreur, passez bien en revue les règles de votre programme de déplacements et assurez-vous que les employés utilisent leur profil d'entreprise pour commander.
Des frais facturés sur un compte personnel (programmes pour employés seulement) : Un employé pourrait avoir ajouté la carte de crédit de l'entreprise à son compte personnel. Dans ce cas, notre politique de confidentialité nous interdit de partager des renseignements et des détails sur la course.
Si vous pensez qu'il y a une erreur de facturation, contactez Uber for Business à l'adresse business-support@uber.com, ou encore Uber Health à l'adresse support@health.uber.com (aux États-Unis) ou uk-help@health.uber.com (au Royaume-Uni) en indiquant les détails suivants :