FAQ sur le signalement de courses

Consultez les sections ci-dessous pour savoir comment signaler des trajets de collaborateurs non conformes à la politique.

Signaler un trajet non conforme à la politique

Chaque lundi matin (heure du Pacifique), toutes les personnes responsables de la vérification des trajets reçoivent un lien par e-mail leur permettant de consulter l'ensemble des trajets effectués lors des 30 jours précédents. Vous pouvez également modifier les dates à l'aide du filtre pour afficher les trajets de plus de 30 jours et les signaler. Si un trajet semble non conforme à la politique de déplacement, vous pouvez le signaler sous 30 jours afin de demander plus d'informations au collaborateur concerné.

Les personnes chargées de la vérification ne reçoivent pas d'e-mail si leurs collaborateurs n'ont effectué aucun trajet la semaine précédente.

Pour signaler un trajet :

1. Connectez-vous sur business.uber.com
2. Sélectionnez le trajet, puis appuyez sur Demander plus d'informations.
3. Dans la fenêtre contextuelle, écrivez un message à la personne qui a effectué le trajet.
4. Cliquez sur Envoyer un message. Le collaborateur recevra un e-mail et une notification dans l'application lui demandant de mettre à jour les détails de son trajet ou de le faire passer sur son compte Uber personnel.

Vous pouvez également envoyer par e-mail des trajets individuels aux administrateurs de programmes Uber ou à vous-même en cliquant sur Envoyer le reçu par e-mail.

Si un responsable de la vérification est également un administrateur, il est redirigé vers la page d'activité du tableau de bord d'administration au lieu de la page du responsable de la vérification. Sélectionnez le trajet à signaler et demandez plus d'informations.

Réponse des collaborateurs après le signalement d'un trajet

Lorsqu'un responsable de la vérification des trajets signale un trajet effectué par un passager, ce dernier reçoit une notification Push dans l'application Uber. Un lien l'invite à mettre à jour les détails de son trajet dans l'application.

Les passagers ne peuvent pas commander de trajets via le compte Uber for Business avant d'avoir régularisé les trajets signalés.

Régulariser un trajet signalé

Lorsqu'un collaborateur met à jour ou régularise un trajet signalé, le responsable de la vérification des trajets reçoit un e-mail contenant un lien vers les détails du trajet. Le responsable peut alors sélectionner Régulariser le trajet ou Demander plus d'informations. Le lien expire au bout de six jours.

Une fois expiré, un administrateur de programmes Uber doit régulariser le trajet depuis le tableau de bord Uber for Business :

1. Connectez-vous sur business.uber.com
2. Sélectionnez l'onglet Activité à gauche.
3. Sélectionnez le trajet signalé. Pour afficher toutes les trajets signalés et leur statut (ils sont signalés par un drapeau jaune), accédez à Vérifications en haut à droite d'Activité. Vous pouvez filtrer les trajets selon leur statut en cliquant dans la case située en dessous d'Activité.
4. Cliquez sur Régulariser.

Les responsables de la vérification des trajets reçoivent une notification par e-mail dès qu'un collaborateur met à jour les détails d'un trajet, même si celui-ci n'a pas été signalé.

Détails du trajet & téléchargement des reçus

Sur la partie inférieure du reçu du trajet, vous devriez pouvoir trouver le numéro de trajet et le nom complet du passager ou de l'invité.

Vous pouvez télécharger les reçus PDF de vos trajets/commandes depuis l'onglet Activité en filtrant les dates en conséquence.