Quand une commande de course est annulée ou quand le passager ne se présente pas au lieu de prise en charge, des frais d'annulation pourraient vous être payés.
Politique d'annulation :
- Si un passager annule plus de 2 minutes après que vous avez accepté sa course et que vous êtes en route vers son lieu de prise en charge, vous recevrez soit les frais d'annulation standard, soit le taux correspondant à la durée et à la distance réelles de votre course vers le lieu de prise en charge, selon le cas.
- Si un passager ne se présente pas sur le lieu de prise en charge dans les 7 minutes suivant votre arrivée, vous aurez droit à des frais d'annulation.
Pour les courses avec UberX Partage, vous recevez des frais d'annulation si :
- Un passager annule plus de 60 secondes après que vous avez accepté sa course UberX Partage et vous êtes déjà en route vers le lieu de prise en charge
- Un passager ne se présente pas sur le lieu de prise en charge dans les 2 minutes suivant votre arrivée
Les petits caractères :
- Les frais varient en fonction du type de course (UberX, UberX Partage, Uber Deluxe, etc.) et de la ville. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur partners.uber.com sous prix des courses.
- Des frais d'annulation basés sur le temps et la distance s'appliquent lorsque vous êtes en route vers un lieu de prise en charge et que vous êtes en route vers un lieu de prise en charge, à l'exception des courses Uber Deluxe et Uber VUS.
- Uber se réserve le droit de retenir, déduire ou réduire les frais d'annulation versés s'ils sont jugés erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.
- Lorsque vous arriverez au lieu de prise en charge, un compte à rebours s'affichera dans l'app. Si le montant atteint zéro et que le passager n'est pas arrivé, vous avez droit à des frais d'annulation.
- Les frais d'annulation s'afficheront dans l'historique de vos courses et sur le relevé de paiement. Ils varient selon la classe du véhicule et la ville.
- Les frais de service Uber s'appliquent aux frais d'annulation.
- Les frais de la durée et de la distance parcourue ne s’appliquent pas pour Uber Reserve puisqu'elles sont payées à l'avance.
Si des frais d'annulation ont été facturés à votre course, mais que vous souhaitez rembourser le passager, sélectionnez l'option ci-dessous.