Comment Uber vérifie ma photo?

Les renseignements ci-dessous expliquent comment nous utilisons la vérification de la pièce d'identité en temps réel dans la plupart des régions du monde. Pour avoir des renseignements précis sur la livraison avec Uber Eats au Royaume-Uni, touchez ici.

Pourquoi me demande-t-on de me prendre en photo?

Les lignes de conduite de la communauté Uber* et votre accord pour accéder à la plateforme Uber ne vous autorisent pas à partager votre compte. Cette mesure permet de contribuer à la sécurité de tous les utilisateurs de notre plateforme. Ainsi, pour vérifier que votre compte est bien le vôtre et que personne d'autre ne l'utilise, nous vous demanderont parfois de prendre une photo en temps réel de vous-même avant de passer en ligne. Nous comparerons ensuite cette photo à votre photo de profil pour nous assurer qu'il s'agit de la même personne. Nous utilisons également des égoportraits pour vérifier le type de véhicule utilisé pour effectuer les livraisons

Dans certaines juridictions, Uber n’imposerait pas les lignes de conduite de la communauté Uber.

Comment me prendre en photo?

Le processus se déroule dans l'app Uber. Vous devrez prendre une photo de vous en temps réel ou en direct, comme un égoportrait.

Étant donné que la photo sera utilisée à des fins de comparaison avec votre photo de profil, vous devez vous assurer qu'elle est de bonne qualité. Voici quelques façons de prendre une photo de bonne qualité :

  • Gardez votre visage et votre cou à l'intérieur des lignes de repère blanches à l'écran.
  • Assurez-vous qu'il y a assez de lumière (allumez les lumières s'il fait sombre).
  • Tenez le téléphone de façon à ce que la photo ne soit pas floue.
  • N’ayez personne d'autre en arrière-plan.
  • Ayez le visage bien visible et que rien ne le couvre, comme un chapeau ou un foulard.

Vous ne devez pas prendre la photo de quelqu'un d'autre, ni photographier une autre photo, car la comparaison échouerait et vous empêcherait de passer en ligne. Votre photo en temps réel sera comparée à votre photo de profil, qui correspond à la personne que nous savons être vous. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre photo de profil est toujours à jour, en particulier si votre apparence a changé de manière significative. Si vous avez besoin d'aide pour modifier votre photo de profil, touchez ici.

Comment fonctionne la comparaison de photos?

Les vérifications se font de deux façons différentes, selon les lois applicables dans votre région.

Dans la plupart des cas, lorsque vous prenez une photo et l'envoyez via l'app, elle est partagée avec Microsoft, notre fournisseur de services. Microsoft, conformément à nos instructions, utilise ensuite un logiciel de vérification faciale pour comparer cette photo à votre photo de profil que vous avez déjà téléversée. Cette comparaison est effectuée en créant une empreinte biométrique de chaque photo et en vérifiant si les empreintes correspondent.

Les photos signalées comme pouvant ne pas correspondre sont immédiatement soumises à un examen par trois spécialistes de la vérification d'identité. Vous pourriez perdre l'accès à la plateforme si au moins deux spécialistes sur trois déterminent que vos photos ne correspondent pas. Comme cette procédure nécessite la participation de trois personnes, elle peut prendre quelques minutes.

Dans les pays où la législation limite considérablement l'utilisation de la technologie de vérification faciale et exige une autre méthode de vérification, notamment dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous pouvez choisir de vérifier votre photo en temps réel avec ou sans l'utilisation de la technologie de vérification faciale.

Si vous choisissez de ne pas faire vérifier votre photo à l'aide du logiciel de vérification faciale, nous enverrons votre photo de profil et la photo que vous nous avez envoyé pour vérification directement à nos spécialistes en vérification de l'identité. Ils suivent ensuite le même processus que celui décrit ci-dessus.

Veuillez noter que dans certains endroits où les lois limitent ou interdisent strictement l'utilisation de la technologie de vérification faciale, il se peut que nous n'offrions qu'une vérification humaine.

Que se passe-t-il si ma photo n'est pas validée?

Si votre photo de vérification ne ressemble pas à la personne figurant sur votre photo de profil, si vous soumettez une photo d'une photo existante ou si vous soumettez une photo non conforme, l'accès à votre compte peut être mis en liste d'attente pendant 24 heures ou suspendu pour une durée indéterminée.

Que puis-je faire si mon compte est désactivé, mais que je pense que la décision est erronée?

Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez faire appel de la décision dans l'appli.

Lorsque vous faites appel, les spécialistes de la vérification de l'identité examinent :

  • votre photo de profil;
  • votre photo en temps réel.
  • Toutes autres photos prises en temps réel que vous avez déjà envoyées dans le cadre de ce processus.
  • Votre pièce d'identité

L'ajout de vos photos prises en temps réel aidera les spécialistes à prendre en compte tout changement dans votre apparence, comme la présence de poils sur le visage ou de lunettes. S'ils constatent ensuite que les photos sont celles de la même personne, votre compte sera réactivé et le résultat de non-correspondance ne sera pas pris en compte pour les vérifications ou les recours futurs.

Si les spécialistes constatent toujours que les photos ne sont pas celles de la même personne ou que votre égoportrait n'est pas conforme, votre compte restera désactivé.

Parlez-vous à quelqu'un de la décision qui a été prise?

Nous ne communiquons à personne de façon proactive les décisions que nous prenons en matière de vérification, bien que nous puissions divulguer ces informations aux autorités habilitées dans le cadre d'une procédure judiciaire appropriée.

Combien de temps mes données sont-elles conservées et comment sont-elles sécurisées?

Vous n’avez qu’un visage. Contrairement à un mot de passe, celui-ci ne peut pas être modifié si quelque chose lui arrive. Nous prenons donc des mesures pour nous assurer que vos données restent en sécurité. C’est pourquoi, il est important de s'assurer que nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour atteindre notre objectif de sécurité.

Uber conservera ces photos pendant un an dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, et pendant trois ans dans tous les autres pays. Ces périodes de conservation sont établies pour nous permettre d'enquêter sur les problèmes potentiels d'intégrité du compte, en particulier en cas de problème.

Pour mieux protéger vos photos, nous en limitons l'accès aux personnes qui doivent pouvoir les voir. Uber ne reçoit ni ne stocke vos données biométriques. Microsoft ne stocke aucune photo et supprime également toutes les données biométriques à la fin du processus.

Utilisateurs transgenres

Nous voulons nous assurer que les personnes transgenres et en transition puissent toujours gagner de l'argent en utilisant l'app Uber. Nos équipes d'aide sont prêtes à vous aider si vous avez des problèmes pendant une vérification. Veuillez accéder à Compte > Paramètres du compte dans le Centre d'aide pour mettre à jour votre photo de profil.

Pour en savoir plus sur la façon dont Uber utilise vos données et pour connaître vos droits en matière de données, veuillez consulter notre politique de confidentialité..