Si vous avez un accident en conduisant avec Uber : 1. Assurez-vous que toutes les personnes concernées vont bien. S'il y a des blessures ou des dommages, contactez la police et les ambulanciers. Assurez-vous d'enregistrer le numéro du rapport de police, s'il y en a un. 2. Prenez des photos de tout dommage aux véhicules concernés, y compris le vôtre, et d'obtenir les coordonnées et les informations d'assurance des autres chauffeurs et passagers concernés. Nous vous recommandons également de prendre des photos du lieu de l'accident s'il est sécuritaire de le faire. 3. Signalez l'accident à Uber. La façon la plus simple de le faire est d'utiliser l'app chauffeur. Sélectionnez la boîte à outils de sécurité en touchant le symbole du bouclier bleu dans le coin inférieur gauche de la carte. Choisissez Signaler un accident, signalez ce qui s'est passé et soumettez votre réclamation. Nous vous contacterons pour vérifier si tout le monde est sain et sauf et pour vous demander plus d’informations. Pour parler à notre personnel d'aide qualifié, choisissez Sécurité dans la section Aide de votre app, puis sélectionnez Ligne de signalement des incidents de sécurité. Vous pouvez également envoyer un rapport d'accident ici. Quelle que soit la voie que vous choisissez, veuillez terminer ce processus dès qu'il est raisonnable de le faire.
Notre équipe d’aide aux réclamations vous aidera tout au long des processus de réclamation et de signalement de l’accident auprès de la compagnie d’assurance de votre État. Il n'est pas nécessaire de faire une déclaration à votre compagnie d'assurance personnelle, sauf si vous avez un avenant pertinent sur votre police d'assurance automobile personnelle¹.
Veuillez fournir toutes les informations concernant un accident en cliquant sur le lien ci-dessous.
Certaines personnes qui conduisent avec Uber sont titulaires d’un permis commercial et sont assurées pour une limousine, une voiture de remise, une voiture haut de gamme ou une location privée. Les chauffeurs qui demandent une couverture en cas d'accident lors de ces courses doivent contacter leur compagnie d'assurance automobile commerciale en plus de signaler l'accident à Uber ici.
La couverture peut varier selon la personne responsable. Veuillez remplir le formulaire de rapport d'incident applicable ci-dessus pour commencer le processus de réclamation. Au cours de ce processus, une explication de la couverture sera fournie après la soumission à une compagnie d'assurance.
Rendez-vous à uber.com/assurance pour obtenir un aperçu de la couverture fournie par l'assurance d'Uber.
Non, ce n'est pas le cas. Pendant que votre voiture est réparée, vous pouvez explorer les options de location disponibles sur le Marché des véhicules d’Uber pour reprendre la route. Vous pouvez accéder au Marché des véhicules par l'intermédiaire du centre d'aide du chauffeur, qui s'affiche dans l'app chauffeur si et seulement si un chauffeur a eu un accident, le signale à Uber et soumet l'incident à une compagnie d'assurance américaine.
Pour les réparations de votre véhicule, l'assurance souscrite par Uber au nom des chauffeurs entre en vigueur tant que vous détenez une couverture tous risques et une protection contre les collisions dans le cadre de votre assurance automobile personnelle, et tant que vous étiez en route ou en course. Le cas échéant, cette assurance couvre les réparations et le remplacement de votre voiture jusqu’à concurrence de sa valeur marchande réelle. Vous devez payer une franchise de 2 500 $ avant que cette couverture s'applique.²
Visiter uber.com/assurance pour en savoir plus.
¹ Les processus décrits ici ne s'appliquent pas aux chauffeurs assurés dans le cadre d'une entreprise commerciale. Les chauffeurs ayant une assurance automobile commerciale doivent contacter leur compagnie d'assurance automobile commerciale en plus de signaler l'accident à Uber ici.
² Peuvent s'appliquer aux dommages causés à votre véhicule, pourvu que vous déteniez une assurance personnelle qui comprend une assurance multirisque et une assurance collision pour ce véhicule afin de vous couvrir lorsque vous n'utilisez pas l'app chauffeur. L'assurance multirisque et l'assurance collision sur les véhicules loués par l'intermédiaire du marché des véhicules sont assujetties à une franchise de 1 000 $. Si vous détenez une assurance responsabilité civile uniquement pour votre véhicule personnel, vous ne serez pas admissible à l'assurance multirisque et collision conditionnelle.