Taux d’acceptation :
- votre taux d’acceptation est calculé en divisant le nombre de courses que vous avez acceptées sur les 200 dernières par le nombre total de courses qui vous ont été offertes au cours de la même période.
- Si vous avez reçu moins de 200 demandes, votre taux d’acceptation est calculé sur la base du nombre total de demandes que vous avez reçues.
- Le fait d’accepter et de compléter régulièrement les demandes de trajet contribue à assurer le bon fonctionnement de l’app Uber.
Taux d’annulation :
- votre taux d’annulation correspond au nombre total de demandes de courses que vous avez acceptées, puis annulées, divisé par le nombre total de courses que vous avez acceptées.
- Le nombre d’acceptations et d’annulations affiché dans l’app chauffeur est calculé à partir des 200 dernières courses.
- Si vous avez reçu moins de 200 demandes, vos taux d’acceptation et d’annulation seront calculés en fonction du nombre total de demandes que vous avez reçues.
Nous savons que certaines circonstances peuvent vous empêcher d’effectuer chaque course et que ce n’est pas grave, mais maintenir un taux d’acceptation élevé permet d’éviter une détérioration de la fiabilité, une mauvaise expérience pour les passagers et un impact négatif sur les autres chauffeurs.
Lorsqu’un passager annule une course, cela n’a aucune incidence sur votre taux d’acceptation ni sur votre taux d’annulation. Vous pouvez consulter votre taux d’acceptation et votre taux d’annulation dans l’app en suivant les étapes ci-dessous :
- Touchez votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’app chauffeur.
- Ensuite, repérez votre photo de profil en haut de l’app, puis touchez-la de nouveau.
- Vous verrez maintenant votre note de chauffeur, votre taux d’acceptation et votre taux d’annulation, dans cet ordre.
- Touchez le chiffre au centre pour voir le détail de votre taux d’acceptation.
- Vous pouvez aussi toucher le numéro à l’extrême droite pour voir le détail de votre taux d’annulation.
Comment puis-je améliorer mes taux d'acceptation et mes taux d'annulation?
Pour améliorer vos taux, vous devez remplacer les courses anciennes qui nuisent à vos notes par de nouvelles courses qui améliorent vos notes.
Voici un exemple où le fait d'effectuer une course améliore votre taux d'annulation :
- Supposons qu'il y a 200 courses, vous avez annulé une course.
- Maintenant, une nouvelle commande de course est reçue.
- Si vous acceptez et complétez cette demande de course, votre taux d'annulation diminuera.
- En effet, l'ancienne course que vous avez annulée ne fait plus partie du calcul et vous l'avez remplacée par une nouvelle commande que vous avez terminée.
Voici un exemple où le fait d'effectuer une course n'améliore pas votre taux d'annulation :
- Supposons qu'il y a 200 courses, vous avez accepté et terminé une commande de course.
- Vous recevez une nouvelle commande de course et vous terminez la course.
- Dans ce cas, votre taux d'annulation ne change pas.
- En effet, vous avez remplacé une ancienne demande que vous avez effectuée par une nouvelle demande que vous avez effectuée.
Pour améliorer votre taux d'annulation, vous devez remplacer une ancienne demande annulée par une nouvelle demande terminée. Pour améliorer votre taux d'acceptation, vous devez remplacer une ancienne demande rejetée par une nouvelle demande acceptée.