Paie. Les Frais de livraison (ou frais de magasinage) sont calculés en fonction de plusieurs facteurs commerciaux, notamment : l’emplacement du commerçant, l’utilisateur professionnel et les livreurs disponibles (ou acheteurs); la durée et la distance estimées pour se rendre aux lieux de prise en charge et de destination; l’heure estimée du ramassage de la commande; le moment de la journée et le jour de la semaine; et l’opportunité générale de la commande, y compris si cette offre ou des offres similaires ont été refusées. Pour chaque course effectuée, vous recevrez votre paiement lors de votre prochain cycle de versement ordinaire ( versement hebdomadaire, Flex Pay quotidien ou Instant Pay, selon votre choix).
Mise en relation. Pour chaque livraison ou l’offre Magasiner & Livrer vous a été proposée. Vous l’avez reçue parce que vous étiez en ligne dans l’app chauffeur et que vous étiez suffisamment près du lieu de prise en charge lorsque le commerçant était sur le point de terminer la commande (ou, s’il s’agissait d’une commande Magasiner & Livrer, quand le client a passé la commande). Uber a examiné si votre mode de transport était capable de transporter une commande ou un groupe de commandes sur la distance à parcourir, et le temps qu’il faudra pour transporter la commande de la prise en charge à la livraison (et, pour certains commerçants qui ne sont pas des restaurants, la taille physique de la commande). Si vous avez reçu une demande alors que vous étiez déjà en train d’effectuer une livraison, la principale raison pour laquelle vous avez reçu la demande est que votre livraison active actuelle suivait déjà un itinéraire similaire à celui de la demande de livraison suivante, ou parce que vous aviez déjà accepté de magasiner chez le même commerçant. Si le commerçant a précisé qu’un sac de livraison isotherme était requis, vous avez reçu la demande parce que vous avez indiqué que vous avez un sac de livraison isotherme. Vous avez reçu l’offre parce que vous n’avez pas eu d’interaction négative avec le commerçant ou le destinataire de la livraison et qu’au moment où vous avez reçu l’offre, Uber n’a pas détecté de fraude. S’il s’agissait d’un article de grande valeur, nous vous avons envoyé l’offre en tenant compte du fait que, selon votre historique de livraisons, il était peu probable que vous omettez de le livrer. Si cette commande de course s’est produite dans le Radar de courses, cela signifie qu’Uber a montré l’offre à un petit nombre de livreurs qui répondaient également à ces critères, et que plusieurs livreurs ont sélectionné la course dans le Radar de courses, Uber a déterminé la meilleure mise en relation à l’aide des mêmes critères ou des facteurs similaires décrits ci-dessus.
Notes. Votre note moyenne de satisfaction est basée sur le pourcentage de commentaires positifs (pouces vers le haut ) reçus de la part des consommateurs et des commerçants à partir de vos 100 dernières notes (si vous avez moins de 100 notes, vous commencerez à voir votre moyenne après avoir reçu 10 notes). Si votre note moyenne est inférieure à la note moyenne minimale de votre ville, votre accès à Uber Eats sera supprimé dès que vous aurez reçu vos 15 premières notes. Uber vous enverra des notifications par courriel et dans l’app avant que vous ne dépassiez le seuil moyen minimum propre à la ville, afin que vous ayez la possibilité d’augmenter votre note moyenne. Votre note de satisfaction des livreurs a une incidence sur votre statut de fidélité Uber Eats Pro. Veuillez noter que votre note moyenne (basée sur vos 100 dernières notes) est différente de votre « taux de satisfaction moyen quotidien » sur vos 5 dernières courses évaluées, qu’Uber est tenu de vous divulguer en vertu de la LDTPN.
Défaut d'exécution. Vous êtes généralement libre de refuser une offre, ou d’accepter, puis d’annuler une offre (à condition que les articles que vous avez ramassés soient retournés au commerçant). Si vous refusez des offres ou annulez des courses après les avoir acceptées avec une fréquence excessive ou inhabituelle, votre compte pourrait être suspendu ou désactivé en raison d’une utilisation frauduleuse de la plateforme Uber Marketplace. Si vous indiquez les livraisons comme terminées, mais qu’Uber reçoit plusieurs signalements de clients indiquant qu’ils n’ont pas reçu le ou les articles, vous risquez de perdre l’accès aux livraisons.
Ces informations s’appliquent uniquement aux livreurs et aux acheteurs dans l’Ontario, au Canada. Ces informations peuvent ne pas être précises pour d’autres régions.
Pouvons-nous faire autre chose pour vous?