Pour les grosses commandes, un numéro de téléphone secondaire est parfois inclus dans les instructions de livraison des clients.
En règle générale, ce numéro appartient à des responsables de l'emplacement ou à du personnel de sécurité qui peuvent vous aider à accéder au bâtiment et/ou contacter les clients.
Si aucun numéro n'est affiché, vous pouvez aussi contacter le service d'aide.
Les clients d'entreprise nous ont fait part qu'ils peuvent être dans l'impossibilité de répondre immédiatement au téléphone pour plusieurs raisons (par exemple, ils peuvent être en réunion). Ils apprécient donc grandement que vous fassiez preuve de patience.
Si vous êtes à la porte de l'immeuble et qu'il n'y a aucun moyen d'y accéder ou d'appeler le bureau de sécurité, vous pouvez utiliser l'app pour appeler ou envoyer un texto aux clients et les informer qu'il est impossible d'entrer à l'intérieur.
Si les clients ne répondent pas, vous pouvez appeler le numéro de téléphone secondaire.
Si vous constatez qu'il est impossible de transporter tous les articles en arrivant chez le commerçant, veuillez contacter le service d'aide.
À New York seulement : si vous êtes à vélo ou sur un véhicule à deux roues, le commerçant peut utiliser sa tablette Uber pour demander à un autre livreur de vous aider à transporter certains articles.
Les coursiers sont des personnes auxquelles les clients ont demandé d'attendre dans le hall ou l'entrée d'un immeuble pour recevoir des commandes.
Vous devez remettre les commandes aux coursiers, et ils s'occupent ensuite des les livrer aux bureaux du locataire.
Vous pouvez accepter ou refuser toutes les demandes de livraison, y compris les grosses commandes.