Des informations routières exactes sont essentielles pour que les chauffeurs effectuent leurs courses efficacement et évitent des détours inutiles. Qu’une route soit fermée définitivement, soit temporairement inaccessible, nécessite un accès particulier ou ne soit pas en état, le fait de signaler ces problèmes nous permet de nous assurer que nos cartes reflètent les conditions routières les plus actuelles.
Comment signaler les fermetures de routes
- Accédez à l’outil de Signalement des problèmes de cartes.
- Utilisez l’outil de Signalement des cartes pour indiquer l’emplacement ou entrez l’adresse.
- Sélectionnez le type de problème en question (p. ex. une route fermée définitivement, une fermeture temporaire, un accès particulier requis).
- Ajoutez des notes détaillées, y compris la cause de la fermeture ou de la restriction.
- Joignez des photos de la route, du panneau de signalisation ou de l’entrée (facultatif, mais utile).
- Envoyez votre rapport de signalement.
La route a été définitivement fermée.
Si une route est fermée définitivement, mais qu’elle semble toujours ouverte sur la carte, cela peut entraîner des erreurs de circulation et une perte de temps. Les causes fréquentes incluent :
- un dézonage,
- une démolition,
- une conversion en zones piétonnières uniquement.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- la raison de la fermeture définitive (p. ex. la signalisation officielle, les changements visibles comme la suppression d’une route);
- des photos montrant la fermeture ou confirmant que la route n’existe plus. Par exemple, une rue qui a été convertie définitivement en un sentier pédestre ou espace vert, mais qui s’affiche toujours comme une chaussée sur la carte.
La route est temporairement fermée.
Les fermetures de routes temporaires, comme celles causées par des travaux, des défilés ou des événements locaux peuvent semer la confusion chez les chauffeurs si elles ne figurent pas sur la carte. Signaler ces fermetures garantit l’efficacité de l’itinéraire des chauffeurs.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- la raison de la fermeture (p. ex. les travaux, les événements communautaires);
- l’estimation de la durée de la fermeture (si elle est connue);
- des photos montrant des panneaux, des obstacles ou d’autres preuves de la fermeture temporaire. Par exemple, une rue importante est fermée pour une course de marathon dans une ville, mais continue d’être utilisée comme passage accessibles pour les itinéraires présentés aux chauffeurs.
La route nécessite un accès particulier.
Certaines routes peuvent nécessiter un accès particulier qui ne s’affiche pas sur les cartes Uber pour le moment. Il peut s’agir de communautés sécurisées, de routes avec des préposés ou des zones nécessitant des codes d’entrée.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- le type d’accès requis (p. ex. le code, le responsable de la porte, les heures restreintes);
- des photos du point d’accès, du panneau de signalisation ou des instructions;
- des informations supplémentaires, comme les procédures d’entrée (le cas échéant).
Par exemple, une adresse de livraison nécessite un code d’entrée pour une route fermée, mais cette restriction ne s’affiche pas sur la carte.
Impossible de conduire sur la route
Certaines routes peuvent sembler accessibles sur la carte, mais y conduire n’est pas possible pour certaines raisons, notamment si elles sont réservées aux piétons, bloquées par des obstacles ou dangereuses pour les véhicules. Ces problèmes peuvent entraîner des retards importants et créer de la confusion.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- des détails sur les raisons pour lesquelles la route n’est pas accessible aux véhicules (p. ex. elle est uniquement réservée aux piétons, bloquée par des barrières);
- des photos qui montrent la route et la restriction (p. ex. des panneaux indiquant « Aucun véhicule n’est autorisé »). Par exemple, une route menant à un lieu de livraison est indiquée comme ouverte, mais comporte une entrée verrouillée qui en empêche l’accès.