Nous recueillons votre photo de profil pour la montrer aux autres utilisateurs afin qu’ils puissent vous reconnaître lorsque vous effectuez des courses ou des livraisons sur la plateforme Uber.
Nous exigeons également que les utilisateurs fournissent des renseignements exacts les concernant lorsqu’ils créent un compte Uber. Pour éviter la création de comptes d’utilisateurs sur la base de fausses informations (comme l’utilisation du permis de conduire ou de la photo d’une autre personne), nous prenons des mesures pour vérifier votre photo de profil et les pièces d’identité que vous nous soumettez, comme expliqué ci-dessous. Nous procédons ainsi pour assurer la sécurité de nos utilisateurs et de notre plateforme.
Une fois envoyée, votre photo de profil sera aussi utilisée pour confirmer périodiquement votre identité avant de passer en ligne. Ce contrôle d’identité implique l’utilisation de la reconnaissance faciale pour comparer une photo de vous en temps réel à votre photo de profil afin de s’assurer que c’est bien vous qui utilisez votre compte. Pour plus d’informations sur la Vérification d’identité en temps réel, cliquez ici.
L’app chauffeur vous demandera de prendre une photo de vous, comme un égoportrait. Dans certains endroits, il se peut que l’on vous demande de téléverser une photo de profil actuelle.
Puisque les passagers et les utilisateurs (d’Uber Eats) voient votre photo de profil s’afficher dans l’app, vous devez vous assurer qu’elle est de bonne qualité pour qu’ils puissent vous reconnaître. Pour prendre une photo de bonne qualité :
Vous ne devez pas prendre une photo de quelqu’un d’autre ou une photo d’une autre photo, car cela entraînera le rejet de la photo.
N’oubliez pas qu’une fois que nous l’avons vérifiée, vous ne pouvez modifier votre photo de profil que dans certains cas. Veuillez accéder au Compte & dans l’app > Modifier les paramètres du compte > Mettre à jour la photo de profil dans le Centre d’aide pour en savoir plus.
Selon les exigences juridiques et l’accessibilité technique d’un marché en particulier, nous pouvons prendre les mesures suivantes pour vérifier votre photo :
Dans les endroits où les réglementations locales restreignent l’utilisation des technologies de reconnaissance faciale et exigent une autre méthode de vérification, comme dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez choisir de vous soumettre à une comparaison de photos avec ou sans l’utilisation de la technologie de reconnaissance faciale.
Si vous choisissez de ne pas faire vérifier votre photo à l’aide de la technologie de vérification faciale dans ces endroits, nous enverrons votre photo de profil et votre pièce d’identité directement à nos spécialistes en vérification de l’identité, qui compareront manuellement ces photos pour vérifier qu’elles correspondent.
* Uber n’effectue pas de vérification faciale 1:N dans les pays, comme ceux de l’Union européenne, où les lois interdisent strictement ce traitement des données biométriques.
Oui, Uber s'est associée aux fournisseurs de services tiers suivants pour effectuer les vérifications ci-dessus au moment de l'inscription. Un lien est fourni vers chacune de leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus :
Ces tiers ont l’interdiction contractuelle de traiter ou de divulguer vos renseignements à des fins autres que la vérification de vos photos au nom d’Uber. Ils doivent également protéger vos renseignements et ne sont pas autorisés à les conserver plus longtemps que nécessaire pour fournir leurs services (et au-delà de ce qui est légalement autorisé). Si vous souhaitez en savoir plus sur le fournisseur utilisé lors de votre inscription, veuillez contacter le service d'aide Uber.
Si votre photo de profil ne passe pas le contrôle de détection de vivacité parce qu’elle ne semble pas représenter une personne réelle, que vous soumettez une photo d’une photo existante ou que vous soumettez une photo qui n’est pas conforme, votre photo sera rejetée. Vous devez envoyer une photo valide de vous-même afin de poursuivre le processus de création de compte. Pour obtenir des conseils sur l’envoi d’une bonne photo de profil, consultez la section ci-dessus intitulée Comment se prendre en photo de profil?.
Si votre photo de profil ne passe pas le contrôle de comparaison des photos parce qu’elle ne ressemble pas à la personne figurant sur votre document d’identité, vos photos seront soumises à un examen humain par nos agents spécialisés du soutien à la clientèle. Si, après examen, nos agents déterminent que les photos ne correspondent pas, votre accès à la plateforme Uber pourrait ne pas être approuvé et votre compte pourrait être désactivé.
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez faire appel de la décision dans l’app.
Lorsque vous faites appel, les spécialistes de la vérification de l’identité examinent :
S’ils constatent que les photos sont celles de la même personne, votre compte sera réactivé.
Si les spécialistes maintiennent que les photos ne sont pas celles de la même personne ou que votre égoportrait n’est pas conforme, votre compte restera désactivé.
Uber s’engage à protéger vos données personnelles. Cela inclut le cryptage des photos que vous soumettez afin de vérifier votre identité, d’empêcher leur utilisation à des fins non liées et de les conserver aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, conformément à la loi applicable et d’une manière compatible avec notre Politique de confidentialité.
Si vous n’arrivez pas à vérifier votre photo ou si vous pensez que nos systèmes ont fait une erreur, veuillez contacter le service d’aide Uber.
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Nous voulons nous assurer que les personnes transgenres et en transition peuvent toujours gagner de l’argent avec l’app chauffeur. Nos équipes d’aide sont prêtes à vous aider si vous avez des problèmes pendant une vérification.
Pour en savoir plus sur la façon dont Uber utilise vos données et pour connaître vos droits en matière de données, veuillez consulter notre politique de confidentialité..
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