Lorsque vous utilisez les services de livraison de colis d'Uber, évitez d'envoyer l'un des messages suivants et envisagez plutôt d'envoyer ou de recevoir des colis via Uber Direct :
- Personnes : Veuillez utiliser les courses pour le transport de passagers. Des personnes ne peuvent pas être des passagers pendant les livraisons de colis. Vous ne pouvez pas utiliser ce service pour livrer des animaux vivants.
- Articles illégaux : Tout ce qui est illégal à posséder, à vendre ou à transférer n'est pas autorisé.
- Armes et munitions : Incluant les armes à feu, les pièces d'armes et tous les types de munitions.
- Alcool et cannabis : Tous les produits alcoolisés et à base de cannabis sont interdits.
- Aliments ou des boissons très périssables (p. ex. de la viande ou des produits laitiers crus).
- Produits pharmaceutiques : Des médicaments sur ordonnance, des vitamines et des suppléments ne peuvent être envoyés à moins que le lieu de prise en charge ou de destination ne soit une pharmacie ou un établissement de soins de santé.
- Instruments financiers : N'envoyez pas d'argent, de cartes-cadeaux ou de billets de loterie.
- Drogues et accessoires à usage récréatif : Cela comprend tous les produits dérivés du tabac.
- Matières dangereuses : Des matières explosives, inflammables, nucléaires ou infectieuses, et tout ce qui est considéré comme dangereux en vertu des lois et règlements applicables.
- Biens volés : Il est interdit d’envoyer des articles volés.
- Articles fragiles : Les articles qui se cassent facilement sont interdits en raison du risque d'endommagement.
- Matériel offensant : Il est interdit d'envoyer des accessoires sexuels ou des articles obscènes ou pornographiques.
- Espèces réglementées et produits animaux : Les pièces détachées, le sang, les fluides et les animaux vivants sont interdits.
- Articles non autorisés : Si vous n'avez pas l'autorisation de l'envoyer, ne le faites pas.
Remarque : Cette liste n'est pas exhaustive. Uber peut interdire d'autres articles à sa discrétion.
Lignes directrices pour la livraison de colis
Livraison par véhicule
- Ne doit pas contenir d'articles interdits (consultez la liste partielle d'articles interdits ci-dessus).
- Peut avoir un poids maximal combiné de 30 livres.
- Doit entrer dans le coffre d'un véhicule intermédiaire.
- Doit être fermé, bien scellé et prêt à être livré.
Livraison à vélo ou en trottinette
- Doit être de petite ou moyenne taille.
- Ne pas peser plus de 15 livres.
- Doit entrer facilement dans un sac à dos.
- Ne doit pas contenir d'articles interdits (consultez la liste partielle d'articles interdits ci-dessus).
- Doit être fermé, bien scellé et prêt à être livré.
Annuler une course
Les chauffeurs ont le droit d'annuler une livraison si :
Si vous devez annuler :
* Tentez de retourner le colis à l'expéditeur.
Si ce n'est pas possible, contactez le service d'aide Uber pour obtenir des conseils avant d'annuler.
Problèmes de sécurité
Si vous soupçonnez qu'un colis peut contenir un article interdit ou si vous avez des préoccupations en matière de sécurité :
- Contactez les autorités locales pour obtenir une aide immédiate si vous soupçonnez des articles illégaux ou s'il s'agit d'une situation d'urgence.
- Contactez le service d'aide Uber.
Autres questions
Visitez notre Centre d'aide ou communiquez avec le service d'aide Uber à partir de l'app.