When a trip request is canceled or the rider doesn’t arrive at the pickup location, you may receive a cancellation fee from the rider. When a rider cancels after you’ve accepted their trip, you may receive either the standard cancellation fee or the actual time and distance you spent driving towards the pickup, whichever amount is more.
Cancellation fees may be charged to riders for the following scenarios:
We may charge a cancellation fee for the above scenarios unless:
For Shared Rides, we charge a cancellation fee if you cancel your trip 2 minutes after it’s been accepted by the driver. If you cancel a trip after it has already begun, no cancellation fee will be applied. Depending on where you cancel during the trip, the amount you pay will either be a minimum fare, the upfront fare or the fare based on actual time and distance from the pickup to where the trip ended.
If a driver cancels a trip after they’ve been waiting at the rider’s pickup location for a specific amount of time, a cancellation fee will apply. These wait times vary depending on which Uber product you have requested:
NOTE: If your trip is missing from your trip history on your Uber app, please take a look at the below Help Page. If it’s still missing you can contact us from the below page:
MY FARE ISN’T SHOWING IN THE APP
Fee amounts vary by trip type (UberX, UberX Share, UberBlack, etc) and city. Cancellation fees will appear on your weekly earnings statement. Cancellation fees are subject to a service fee.
Uber reserves the right to withhold, deduct, or reduce the amount of any cancellation fee payments that we determine or believe were in error, fraudulent, or in violation of Driver terms.
If you think that a cancellation fee should have been charged but was not, chat with us below to share the details of your trip.
Les frais varient en fonction du type de course (UberX, UberX Share, UberBlack, etc.) et de la ville. Vous trouverez plus de détails dans l’onglet « Prix de la course » sur driver.uber.com.
Les frais d'annulation calculés en fonction du temps et de la distance parcourue s’appliquent seulement si vous êtes en route vers un lieu de prise en charge. Ces frais d'annulation s'appliquent à la plupart des courses, à l'exception de celles Uber Black et Uber VUS. Uber se réserve le droit de retenir, de déduire ou de réduire le montant des paiements de frais d'annulation qui sont, ou pourraient être, erronés, frauduleux ou non conformes aux conditions applicables aux chauffeurs.
Quand vous arrivez au lieu de prise en charge du passager, vous verrez une minuterie s'afficher au bas de l'application. Si la minuterie atteint zéro et que le passager ne s'est toujours pas présenté au lieu de prise en charge, vous pouvez avoir droit à des frais d'annulation.
Les frais d'annulation figureront sur votre relevé de revenus. Les frais facturés varient en fonction de la classe du véhicule et de la ville. Les frais de la durée et de la distance parcourue ne s’appliquent pas pour Uber Reserve puisqu'elles sont payées à l'avance. Veuillez noter que des frais de service Uber s'appliquent aux frais d'annulation.
Si vous pensez qu’il aurait fallu facturer des frais d'annulation, mais qu’ils ne l'ont pas été, clavardez avec nous ci-dessous pour partager les détails de votre course.