En savoir plus sur les frais de nettoyage
- Les demandes de frais de nettoyage qui omettent l'une des informations ci-dessus peuvent être refusées
- Le paiement des frais de nettoyage n'est jamais garanti. Uber examinera et décidera de toutes les demandes de frais de nettoyage, y compris le montant accordé, à sa seule discrétion
- Les frais de nettoyage ne sont pas versés pour les odeurs désagréables, les produits de nettoyage, le temps passé à nettoyer ou le temps passé à ne pas conduire en raison de dommages
- Réclamer des frais frauduleux, comme de faux frais de nettoyage, est contraire à nos lignes de conduite de la communauté d'Uber et peut mettre votre compte à risque d'être désactivé. Cela inclut soumettre des reçus ou des factures frauduleux pour des services qui n'ont pas été fournis
Si un passager a endommagé votre véhicule de manière excessive (au-delà des dégâts ou de l'usure normale habituels), vous pouvez nous en informer dans cette article d'aide.
Foire aux questions
Pourquoi est-ce qu'on me demande de fournir un reçu?
- Uber facture aux passagers des frais de nettoyage qui sont payés aux chauffeurs. Un reçu de nettoyage professionnel nous permet de avoir la certitude qu'un dégât a eu lieu avant que nous ne facturions le compte d'un passager.
Qu'est-ce qui est considéré comme un reçu valide?
- Le reçu doit inclure la date, l'heure, le montant payé pour les services et le nom du fournisseur de services ou de l'entreprise.
- Le reçu doit également être daté d'au plus un jour ouvrable après la course où l'incident a eu lieu.
- Les captures d'écran de transactions bancaires ou de paiements numériques, comme Venmo et CashApp, ne seront pas acceptées. Vous devez fournir un reçu ou une facture authentique pour les services rendus.
Puis-je utiliser des services de nettoyage mobiles?
- Oui, à condition qu'ils fournissent une facture ou un reçu qui répond aux exigences énumérées ci-dessus.
Qu'arrive-t-il si je paie un membre de la famille ou un ami pour nettoyer les dégâts?
- Conformément à notre politique sur les frais de nettoyage, vous devez obtenir un reçu ou une facture d'un service de nettoyage professionnel.
Puis-je demander des frais de nettoyage pour les dégâts causés par l'animal d'assistance d'un passager?
- Les chauffeurs n'ont pas droit à des frais de nettoyage des cheveux, des poils ou de l'usure normale des animaux d'assistance. Toutefois, vous pourriez avoir droit à des frais de nettoyage en cas de dégâts plus importants causés par un animal d'assistance, comme des fluides corporels ou des déchets.
- Consultez ici pour en savoir plus sur la politique d'Uber sur les animaux d'assistance aux États-Unis.