Une circulation claire et précise est indispensable pour permettre aux chauffeurs d’effectuer efficacement les courses et d’éviter les détours inutiles. Si vous rencontrez des problèmes tels que des restrictions de virage incorrectes, des routes à sens unique mal signalées, des routes manquantes ou des routes privées, vous pouvez les signaler afin d’améliorer l’exactitude et la fiabilité de la carte.
Comment signaler des problèmes de circulation :
- Accédez à l’outil de Signalement des problèmes de cartes.
- Utilisez l’outil de Signalement des cartes pour indiquer l'emplacement ou entrez l'adresse.
- Sélectionnez le type de problème en question (p. ex. une interdiction de virage, une route à sens unique).
- Ajoutez des notes détaillées décrivant le problème.
- Joignez des photos des panneaux, des intersections ou du plan de la route (facultatif, mais utile).
- Envoyez votre rapport de signalement.
Impossible d’effectuer le virage suggéré
Si la carte suggère un virage qui n’est pas possible en raison d’une restriction, d’une intersection bloquée ou d’un obstacle physique, vous pouvez le signaler afin d’éviter toute erreur de circulation.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom de l’intersection ou les détails de la route;
- la raison détaillée pour laquelle le virage n’est pas possible (p. ex. pas de virage à gauche, obstacle physique, etc.);
- des photos montrant la restriction ou le plan de la route. Par exemple, un virage à gauche est suggéré à une intersection où un panneau indiquant « Interdiction de tourner à gauche ».
Le problème avec une route à sens unique
Une route non adéquatement signalée comme étant à sens unique ou bidirectionnelle sur la carte peut créer des problèmes de circulation importants.
Signaler ces erreurs aidera à s’assurer que les itinéraires sont précis.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- des détails sur la bonne direction de l’itinéraire;
- des photos des panneaux de signalisation ou des plans qui indiquent la direction en cours. Par exemple, une route est indiquée bidirectionnelle sur la carte, mais il s’agit en fait d’une route à sens unique vers l’est.
Un problème avec une route privée
Si une route privée s’affiche comme accessible au public, cela peut entraîner des erreurs d’itinéraire. Les routes privées nécessitent souvent des permissions particulières, comme des accès sécurisés.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- les détails à propos de la restriction (p. ex. l’entrée fermée, le panneau d’accès privé);
- des photos des points d’accès ou des panneaux indiquant la restriction.
Par exemple, une route résidentielle située dans une communauté sécurisée est indiquée par erreur comme accessible sur la carte.
La route est absente de la carte.
Si une route est absente de la carte, cela peut rendre le trajet difficile ou inadéquat. Signaler ces problèmes permettra de s’assurer que les routes nouvelles ou négligées sont ajoutées à la carte.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route manquante;
- les détails sur les intersections, les repères ou les routes connexes, à proximité;
- des photos de la route et de ses environs. Par exemple, une nouvelle rue dans un quartier en développement n’apparaît pas sur la carte, ce qui rend les adresses de livraison difficiles à trouver.
La route est indiquée comme fermée.
Si une route ouverte est indiquée comme fermée, cela peut entraîner des détours inutiles. Le signalement de ces erreurs permet d’assurer un itinéraire précis pour les chauffeurs.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- le nom et l’emplacement de la route;
- des détails confirmant que la route est ouverte (p. ex. aucun obstacle ou panneau visible);
- des photos de la route montrant qu’elle est accessible. Par exemple, une route précédemment fermée pour cause de travaux a été ouverte à nouveau, mais elle s’affiche toujours comme bloquée sur notre carte.
Un virage non autorisé
Si un virage autorisé est indiqué comme interdit, il entraîne un itinéraire inefficace et des détours pour les chauffeurs.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- les détails des intersections et les noms de routes,
- les raisons pour lesquelles le virage devrait être autorisé,
des photos montrant le panneau de signalisation ou l’absence de restrictions. Par exemple, un virage à droite est indiqué comme interdit sur la carte, mais il n’y a aucun panneau ni restriction à l’intersection.
Autres problèmes de circulation
Vous pouvez quand même signaler un problème de circulation qui n’entre pas dans les catégories ci-dessus pour garantir que la carte est mise à jour avec exactitude.
Les éléments à inclure en cas de signalement :
- une description détaillée du problème,
- des détails de l’emplacement précis (l’adresse, le repère ou l’intersection de la carte),
des photos ou un contexte supplémentaire pour expliquer le problème. Par exemple, il manque des flèches directionnelles dans un rond-point, ce qui crée de la confusion au sujet des sorties valides.