Résolution des problèmes de livraison

Recherche d'une place de stationnement pour la livraison

Communiquez avec le client pour obtenir des renseignements de stationnement à son adresse. Demandez au client s'il accepte de vous retrouver à l'extérieur. Si vous ne trouvez pas l'adresse après avoir contacté le client, annulez la commande dans l'app. Cette annulation n'a pas d'impact sur votre taux d'annulation.

Destination inaccessible ou numéro d'unité manquant

Demandez des instructions de livraison au client. Laissez la commande à la porte, dans l'entrée du bâtiment, ou auprès d'un portier. Cela ne s'applique pas aux commandes d'alcool ou d'articles réglementés nécessitant une vérification de l'âge. Utilisez l'app pour joindre une photo ou laisser une remarque au client avec des détails sur la livraison

Instructions de livraison : « Laisser à la porte »

Les instructions du client se trouvent sous son nom. Laissez la commande à la porte si vous le demandez, sauf pour les boissons alcoolisées ou les articles réglementés qui nécessitent une vérification de l'âge. Si vous avez de la difficulté à prendre une photo dans l'app, vous pouvez l'ignorer et indiquer que la commande a été livrée.

Impossible de contacter le client pour la coordination de la livraison

Si le client n'est pas joignable, laissez la commande à la porte, à l'entrée ou à la réception, sauf pour les boissons alcoolisées et les articles réglementés. Laissez une note avec les détails de la livraison. Une fois que vous avez quitté la commande, mettez à jour son statut dans l'app.

Le client a modifié l'adresse de livraison

Votre paiement sera automatiquement ajusté pour le kilométrage supplémentaire si vous livrez à une nouvelle adresse. N'hésitez pas à annuler la commande.

Rappels de politiques de livraison :

  • Les livraisons doivent être effectuées dans votre rayon de livraison.
  • Les changements de l'adresse de livraison doivent être effectués dans l'app et non directement avec le chauffeur.
  • Demandez aux clients de modifier les adresses dans l'app.
  • Contactez le service d'aide en cas de communication directe au sujet du changement d'adresse.
  • Demandez un ajustement pour les distances de courses incorrectes.