Le passager a fait des dégâts.

If a rider made a mess inside your vehicle during a trip that requires professional cleaning, you can let us know and we’ll review the incident. Cleaning Fee requests must be submitted within 3 calendar days of the trip where the mess was made.

In some cases, we may be able to charge the rider a Cleaning Fee, which will be paid directly to you.

When submitting your report, please include:

• A photo of the mess taken with the device associated with your Uber account.
  
• A photo of the mess location after it was cleaned.
• A valid receipt from the cleaning service used to clean the mess. The receipt must include the date, time, amount paid for the services, and name of the service provider or business. The receipt must also be dated no more than one business day after the trip where the incident took place.
• Details of how the mess happened.

En savoir plus sur les frais de nettoyage

• Les demandes de frais de nettoyage qui omettent l'une des informations ci-dessus peuvent être refusées. Le paiement des frais de nettoyage n'est jamais garanti. Uber examinera et décidera de toutes les demandes de frais de nettoyage, y compris le montant accordé, à sa seule discrétion.
• Les frais de nettoyage ne sont pas versés pour les odeurs désagréables, les produits de nettoyage, le temps passé à nettoyer ou le temps passé à ne pas conduire en raison de dommages.
• Réclamer des frais frauduleux, comme de faux frais de nettoyage, est contraire à nos lignes de conduite de la communauté d'Uber et peut mettre votre compte à risque d'être désactivé.

Si un passager a endommagé votre véhicule de manière excessive (au-delà des dégâts ou de l'usure normale habituels), vous pouvez nous en informer dans cette article d'aide.