Foire aux questions
À quoi ressemble une demande de livraison?
Quand vous recevez une demande de livraison, la mention Livraison – Colis est affichée dans le haut de la carte de l'offre, y compris d'autres infos sur la demande (comme la durée et la distance estimées de la course).
Comment fonctionne la livraison d'articles?
Quand vous acceptez une demande de livraison d'articles, l'adresse de prise en charge et l'itinéraire recommandé pour se rendre chez l'expéditeur s'affichent. Ce dernier peut laisser des instructions de ramassage pour vous aider à trouver l'emplacement plus facilement.
Une fois le ramassage confirmé, l'app vous donne les informations sur l'adresse de livraison.
Comment s'inscrire?
Avant d'accepter la livraison d'un article, un écran vous indique que vous avez reçu une demande de livraison d'articles et vous fournit des informations comme le type de colis (ordinaire ou lourd), si le commerce exige une course retour, etc. Si vous voulez faire la course, acceptez-la sur cet écran et la course vous sera assignée.
Combien cela va-t-il me rapporter?
Quand vous recevrez une demande de livraison d'articles, vous pouvez consulter le prix de la course terminée avant de l'accepter.
Que se passe-t-il si je ne peux pas me rendre au lieu de prise en charge des articles?
Vous pouvez annuler la course dans votre app à tout moment. Si vous ou une autre personne êtes blessés et si vous avez besoin d'une aide urgente, contactez toujours les autorités en premier.
Que se passe-t-il si j'arrive sur le lieu de prise en charge et que l'article est trop lourd?
Les articles peuvent peser jusqu'à 50 livres par colis, et il peut arriver que plusieurs soient regroupés sous une seule commande. Une fois la livraison acceptée, allez sur l'écran des commandes en dessous des instructions laissées par l'expéditeur, vous pourrez afficher les informations pertinentes sur le colis. Vous pouvez annuler une demande de livraison pour quelque raison que ce soit, y compris si vous êtes incapable de soulever un article ou de le faire entrer dans votre voiture. Pour obtenir plus de détails sur les articles, vous devez contacter l'expéditeur.
Que se passe-t-il s'il n'y a personne à l'adresse de prise en charge?
Dans ce cas, vous devez contacter la personne-ressource chez l'expéditeur pour prendre d'autres mesures. Pour ce faire, touchez l'icône de téléphone, dans le coin supérieur droit de votre écran. Si vous n'arrivez pas à joindre quelqu'un, vous pouvez annuler la commande.
Que se passe-t-il si j'attends longtemps à l'adresse de prise en charge?
Vous pouvez annuler la commande à tout moment dans l'app. Touchez Attente excessive pour expliquer l'annulation.
Et si je ne trouve pas le client ou l'adresse de livraison?
Les clients aiment choisir le point de rencontre. Parfois vous devrez leur remettre les articles directement à la porte, ou les rencontrer à l'extérieur ou les déposer au bas de la porte. Différentes possibilités s'offrent à vous :
1. Touchez la flèche dans la bannière du bas et affichez les informations de livraison fournies par l'expéditeur.
2. Si vous ne trouvez pas le destinataire ou s'il est impossible de suivre les instructions de livraison, vous pouvez appeler l'expéditeur pour obtenir de l'aide. Si après huit minutes, vous n'arrivez toujours pas à joindre l'expéditeur et si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer la livraison autrement, touchez le triangle rouge pour accéder à l'écran des signalements.
3. L'app vous demandera peut-être de retourner les articles chez l'expéditeur. Le prix de la course de retour n'est pas inclus dans le prix de la livraison initiale. Une fois les articles retournés, ce montant est ajouté au total de la course.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.