Pour promouvoir des services de Magasiner & livrer avec succès, les acheteurs peuvent consulter leurs statistiques d’achats dans l’app chauffeur en allant dans le Centre du profil > Courses de magasinage. Vous pouvez voir ici votre taux trouvé et le taux de remplacement des 25 dernières courses Magasiner & livrer effectuées au cours des 3 derniers mois.

Taux trouvé

Ce pourcentage indique la fréquence à laquelle vous avez trouvé exactement les articles demandés par le consommateur. Il se calcule comme suit :

(Nombre total d’articles initiaux trouvés ÷ Nombre total d’articles commandés) x 100

Pourquoi le taux trouvé est-il important?

Trouver tous les articles commandés est essentiel pour offrir une expérience positive. Par exemple, si un consommateur commande des ingrédients pour un repas spécial, ne pas avoir un seul article peut gâcher son plan

Par exemple : Prenons une commande avec 20 articles sur sa liste. Si vous avez trouvé 17 articles et avez remplacé 2 des 3 articles indisponibles, votre taux de vérification pour cette commande serait de 85 % (17/20).

Taux de remplacement

Ce pourcentage indique à quelle fréquence vous avez trouvé des articles de remplacement appropriés pour les articles en rupture de stock en fonction des préférences des consommateurs identifiées comme « Je choisirai des articles de remplacement » ou « Remplacer par un article similaire ».

Les articles qui ne sont pas remplaçables ne seront pas pris en compte, notamment : * l'article avait la préférence « Ne pas remplacer, rembourser », * l'article avait la préférence « Exiger mon approbation pour remplacer » et le client a ignoré l'alternative proposée.

Le taux de remplacement est calculé comme suit :

(Nombre total d’articles de remplacement appropriés ÷ Nombre total d’articles en rupture de stock) x 100

Les articles refusés par le consommateur ou remboursés ne sont pas considérés comme des articles de remplacement, sauf si vous les avez choisis parmi les suggestions de remplacement fournies par l’app.

Pourquoi le taux de remplacement est-il important?

En choisissant des articles de remplacement de haute qualité pour des articles en rupture d’inventaire, vous portez attention aux détails, ce que les consommateurs aiment beaucoup. Nous vous recommandons de toujours vérifier les articles de remplacement potentiels lorsque le consommateur choisit « Remplacer par un article similaire », « Demander mon approbation pour remplacer » ou « Je choisirai des articles de remplacement ».

Par exemple, prenons une commande avec 20 articles sur sa liste. Si vous avez trouvé 17 articles et que vous avez remplacé 2 ou les 3 articles indisponibles, votre taux de remplacement sera de 67 %.

Facteurs de calcul des indicateurs

• Les indicateurs sont calculés après au moins 10 courses terminées de Magasiner & livrer.
• Les calculs sont basés sur les 25 dernières courses Magasiner & livrer effectuées au cours des 3 derniers mois.
• Quand une commande est annulée après que vous avez terminé vos achats, elle compte quand même pour vos indicateurs.
• Les indicateurs tiennent compte des articles et non des unités, car ils reflètent mieux vos efforts (p. ex. 4 bananes et 3 pommes comptent pour 2 articles)
• Pour le taux de remplacement, seuls les articles pour lesquels les préférences des consommateurs sont indiquées comme « Remplacer par un article similaire, Exiger mon approbation pour remplacer » ou « Je choisirai des articles de remplacement » sont pris en compte.
• Si vous avez choisi un article de remplacement suggéré par l’app et que le consommateur l’a refusé, il comptera tout de même comme un article de remplacement valide.
• Tout écart dû à des actions frauduleuses du consommateur sera exclu des calculs.