Pour promouvoir des services de Magasiner & livrer réussis, les acheteurs peuvent consulter leurs statistiques d’achats dans l’app Driver en allant dans le Centre du profil > Courses de magasinage. Vous pouvez voir ici le taux trouvé et le taux de remplacement des 25 dernières courses Magasiner & livrer effectuées au cours des trois derniers mois.

Taux trouvé

Ce pourcentage indique la fréquence à laquelle vous avez trouvé exactement les articles demandés par le consommateur. Il se calcule comme suit :

(Nombre total d’articles initiaux trouvés ÷ Nombre total d’articles commandés) x 100

Pourquoi le taux trouvé est-il important?

Trouver tous les articles commandés est essentiel pour offrir une expérience positive. Par exemple, si un consommateur commande des ingrédients pour un repas spécial, ne pas avoir un seul article peut gâcher son plan.

Taux de remplacement

Ce pourcentage indique la fréquence à laquelle vous avez trouvé des articles de remplacement appropriés pour des articles en rupture de stock, en fonction des préférences des consommateurs, identifiées comme « Meilleure correspondance » ou « Article spécifique ». Il se calcule comme suit :

(Nombre total d’articles de remplacement appropriés ÷ Nombre total d’articles en rupture de stock) x 100

Les articles refusés par le consommateur ou remboursés ne sont pas considérés comme des articles de remplacement, sauf si vous les avez choisis parmi les suggestions de remplacement fournies par l’app.

Pourquoi le taux de remplacement est-il important?

En choisissant des articles de remplacement de haute qualité pour des articles en rupture de stock, vous portez attention aux détails, ce que les consommateurs aiment beaucoup. Nous vous recommandons de toujours vérifier les articles de remplacement potentiels lorsque le consommateur choisit « Meilleure correspondance » ou « Article précis ».

Par exemple, si vous trouvez 17 articles sur 20 commandés et remplacez les 3 articles non disponibles, votre taux trouvé sera de 85 % et votre taux de remplacement sera de 100 %.

Facteurs de calcul des indicateurs

• Les indicateurs sont calculés après au moins dix courses terminées de Magasiner & livrer.
• Les calculs sont basés sur les 25 dernières courses Magasiner & livrer effectuées au cours des trois derniers mois.
• Quand une commande est annulée après que vous avez terminé vos achats, elle compte quand même pour vos indicateurs.
• Les indicateurs tiennent compte des articles et non des unités, car ils reflètent mieux vos efforts (p. ex. quatre bananes et trois pommes comptent pour deux articles).
• Pour le taux de remplacement, seuls les articles dont les préférences des consommateurs sont identifiées comme « Meilleure correspondance » ou « Article spécifique » sont pris en compte.
• Si vous avez choisi un article de remplacement suggéré par l’app et que le consommateur l’a refusé, il comptera tout de même comme un article de remplacement valide.
• Les écarts dus à des actions frauduleuses de la part du consommateur seront exclus des calculs.