FAQ sur le signalement de courses

Consultez les sections ci-dessous pour savoir comment signaler des courses de collaborateurs non conformes à la politique.

Signaler une course non conforme à la politique

Chaque lundi matin (heure du Pacifique), toutes les personnes responsables de la vérification des courses reçoivent un lien par e-mail leur permettant de consulter l'ensemble des courses effectuées les trente jours précédents. Si une course semble non conforme à la politique de déplacement, vous pouvez la signaler sous 30 jours afin de demander plus d'informations au collaborateur concerné.

Les personnes chargées de la vérification ne reçoivent pas d'e-mail si leurs collaborateurs n'ont effectué aucune course la semaine précédente.

Pour signaler une course :

1. Connectez-vous sur business.uber.com.
2. Sélectionnez la course, puis appuyez sur Demandez plus d'informations.
3. Dans la fenêtre pop-up, écrivez un message à la personne qui a effectué la course.
4. Cliquez sur Envoyer un message. Le collaborateur recevra un e-mail et une notification dans l'application lui demandant de mettre à jour les détails de sa course ou de la faire passer sur son compte Uber personnel.

Vous pouvez également envoyer par e-mail des courses individuelles aux administrateurs de programmes Uber ou à vous-même en cliquant sur Envoyer le reçu par e-mail.

Si un réviseur est également un administrateur, il est redirigé vers la page d'activité du tableau de bord d'administration au lieu de la page du réviseur. Sélectionnez la course à signaler et demandez plus d'informations.

Réponse des collaborateurs après le signalement d'une course

Lorsqu'un responsable de la vérification des courses signale une course effectuée par un passager, ce dernier reçoit une notification Push dans l'application Uber. Un lien l'invite à mettre à jour les détails de sa course dans l'application.

Les passagers ne peuvent pas commander de courses via le compte Uber for Business avant d'avoir régularisé les courses signalées.

Régulariser une course signalée

Lorsqu'un collaborateur met à jour ou régularise une course signalée, le responsable de la vérification des courses reçoit un e-mail contenant un lien vers les détails de la course. Le responsable peut alors sélectionner Course régularisée ou Demander plus d'informations. Le lien expire au bout de six jours.

Une fois expiré, un administrateur de programmes Uber doit régulariser la course depuis le tableau de bord Uber for Business :

1. Connectez-vous sur business.uber.com.
2. Sélectionnez l’onglet Activité à gauche.
3. Sélectionnez la course signalée. Pour afficher toutes les courses signalées et leur statut (elles sont signalées par un drapeau jaune), accédez à Vérifications en haut à droite d'Activité. Vous pouvez filtrer les courses selon leur statut en cliquant dans la case située en dessous d'Activité.
4. Cliquez sur Régulariser.

Les responsables de la vérification des courses reçoivent une notification par e-mail dès qu'un collaborateur met à jour les détails d'une course, même si celle-ci n'a pas été signalée.