J'ai besoin d'aide concernant un problème de course ou de livraison

Si vous êtes chauffeur ou livreur avec une flotte et que vous remarquez un problème avec une course ou une livraison, comme des revenus manquants, des ajustements de prix ou le fait de ne pas recevoir de commandes de courses, vous devez :

1. Consulter votre app : Ouvrez l’app Uber Driver ou Uber Livraison, allez dans Aide, Problèmes et ajustements de course et passez en revue les options disponibles.
2. Redémarrez et vérifiez la connexion : Assurez-vous que votre app est à jour, que votre appareil dispose de données mobiles et que vous vous trouvez dans une zone où les courses sont offertes.
3. Assurez la coordination avec votre partenaire de flotte : Certaines flottes préfèrent que les chauffeurs ne contactent pas directement le service d’aide Uber en cas de problème avec une course. Vérifiez toujours auprès de votre partenaire de flotte pour confirmer son processus avant d’envoyer une demande.

Si votre partenaire de flotte vous demande de contacter le service d’aide, utilisez la section Aide de votre app et ajoutez les détails de la course afin que le service d’aide puisse vous aider rapidement. Les opérateurs de flotte peuvent également consulter les activités des chauffeurs et des courses dans Fleet Hub, puis contactez directement le service d’aide pour identifier et résoudre les problèmes.