Activer Demandes relatives aux allergies permettra aux clients qui passent des commandes auprès de votre restaurant d’indiquer les allergènes alimentaires pertinents qui doivent être pris en compte lors de la préparation des articles du menu commandé. Le client verra une liste d’allergènes dans laquelle il peut sélectionner, et il peut également indiquer un allergène supplémentaire s’il ne figure pas dans la liste. Les allergènes sélectionnés seront mis en surbrillance sur la carte de commande dans l’app Commandes Uber Eats, ainsi que sur le reçu.
Il est attendu que les restaurants respectent ces demandes (p. ex. retirer les allergènes de l’article commandé) conformément à leurs pratiques de salubrité alimentaire, mais si la demande ne peut pas être traitée, vous devez communiquer avec le client en allant sur Ajuster la commande (étape par étape ci-dessous), afin qu’ils puissent sélectionner un autre article ou annuler la commande.
Choisir d’accepter les demandes relatives à des allergies des clients vous permet de :
Avant d’ajouter un article à leur panier, les clients peuvent inclure une demande relative à une allergie en touchant la section « Demandes relatives aux allergies », puis en sélectionnant leurs allergènes dans une liste, ou en ajoutant un nouvel allergène qui ne figure pas dans la liste.
Les demandes relatives à des allergies s’affichent sur les commandes dans l’app Commandes Uber Eats. Ces commandes sont mises en surbrillance en rouge dans le haut de la commande et sous l’article de menu associé. Touchez la demande ou accédez à Ajuster la commande pour communiquer avec le client si les demandes ne peuvent pas être satisfaites.
Touchez « Accepter » (ou « Confirmer ») pour confirmer que vous le respecterez. Veuillez noter que vous pouvez passer en revue les demandes relatives à des allergies avant d’accepter une commande et annuler la commande lorsque vous ne pouvez pas répondre à ces demandes. Vous pouvez également communiquer avec le client pour lui faire savoir que vous ne pouvez pas répondre à sa demande et lui demander s’il souhaite modifier sa commande.
Si la commande est en cours et qu’une personne à la livraison n’a pas encore été envoyée, informez le client qu’il y a un problème avec sa demande spéciale.
### Il y a deux façons d’aviser le client :
Sur l’écran des détails de la commande :
Ouvrez Commandes Uber Eats.
Touchez la commande.
Sélectionnez « Ajuster la commande ».
Touchez « Impossible de suivre les instructions ».
Sélectionnez la raison pour laquelle vous ne pouvez pas répondre à la demande. Cela en informera le client.
Touchez « Confirmer ».
Avec le bouton « Modifier la commande » :
Ouvrez Commandes Uber Eats.
Touchez la commande.
Touchez « Modifier la commande ».
Touchez « Impossible de suivre les instructions ».
Sélectionnez l’article contenant la demande relative à une allergie et entrez la raison pour laquelle vous ne pouvez pas la traiter.
Touchez « Aviser le client » pour aviser le client qu’il doit mettre à jour sa commande.
Si l’option Impossible de suivre les instructions ne s’affiche pas, il est possible qu’une personne à la livraison ait déjà été assignée ou que l’option ne soit pas disponible, selon la façon dont le client a passé la commande.
Pour savoir comment annuler une commande, consultez cet article. Pour en savoir plus sur l’outil de Commandes Uber Eats, consultez la formation ici.
Activer Partager le numéro de téléphone du commerce permettra aux clients qui commandent auprès de votre restaurant d’appeler le commerce s’ils ont des questions sur les allergies alimentaires. Le numéro de téléphone du commerce s’affiche sur la page Détails du commerce sous Informations sur les allergies, puis sur la page de chaque article.
Pour désactiver cette fonctionnalité, suivez les étapes ci-dessus et basculez le bouton sur « Désactivé ».