Facturation et paiements

AVERTISSEMENT : si vous êtes franchisé d'un groupe qui a déjà un partenariat avec Uber Direct ou si vous utilisez déjà une solution de commande en ligne (Dood, Deliverect, Shopify, etc.) qui propose Uber Direct, contactez directement votre gestionnaire de compte pour toute question concernant les prix et la facturation.

Comment le paiement des livraisons commandées via le tableau de bord Uber Direct est-il effectué ?

Les livraisons sont facturées soit par trajet, soit quotidiennement sur une seule facture pour tous les trajets de la journée, en utilisant la carte de crédit/débit enregistrée comme carte par défaut. Pour le moment, seul le paiement par carte de crédit/débit est possible.

Vais-je devoir payer les commandes retournées ?

Oui. Lorsque vous demandez le retour d'une commande parce que le client ne peut pas recevoir la livraison, la distance supplémentaire liée au trajet de retour s'ajoute à la distance du trajet initial pour le calcul des frais de livraison.

Comment ajouter un nouveau moyen de paiement ?

1. Accédez à la rubrique Facturation.
2. Cliquez sur « + Ajouter une carte ».
3. Saisissez les informations de votre carte de crédit ou de débit, y compris le numéro, la date d'expiration, le code de sécurité, le pays et le code postal.
4. Cliquez sur Ajouter une carte pour ajouter votre moyen de paiement.
5. La nouvelle carte devrait apparaître sous « Moyens de paiement ». Cliquez sur « Définir par défaut » pour que vos prochains frais soient facturés sur cette carte.

Comment supprimer un moyen de paiement ?

Remarque : pour supprimer un moyen de paiement, vous devez déjà avoir au moins deux cartes enregistrées. Le tableau de bord exige qu'au moins une carte soit associée à votre compte.

1. Accédez à la rubrique Facturation.

2. Sous « Moyens de paiement », cliquez sur les trois points verticaux situés à droite du moyen de paiement que vous souhaitez supprimer.

3. Cliquez sur Supprimer.

4. Une fenêtre « Supprimer le moyen de paiement ? » s'affiche. Cliquez sur « Supprimer » pour supprimer le moyen de paiement.

5. Le moyen de paiement ne devrait plus apparaître. Comment puis-je définir un moyen de paiement par défaut ?

6. Accédez à la rubrique Facturation.

7. Cliquez sur les trois points verticaux situés à droite du moyen de paiement que vous souhaitez définir par défaut.

8. Cliquez sur « Définir par défaut ».

9. Une fenêtre « Définir par défaut » s'affiche. Cliquez sur « Confirmer » pour choisir ce moyen de paiement par défaut.

Comment consulter mon relevé de facturation ?

1. Accédez à la rubrique Facturation.
2. Utilisez la liste déroulante en haut à droite pour passer d'un compte à un autre dans le tableau de bord.
3. Consultez la fréquence de facturation en haut de la page. (Les commerçants qui utilisent uniquement le tableau de bord sont facturés quotidiennement par carte de crédit ou de débit.)
4. Téléchargez les factures dans la section « Relevés ».
5. Consultez les paiements passés dans la section « Paiements passés ».

Que se passe-t-il en cas de signalement de la transaction comme frauduleuse par ma banque ?

Il peut arriver que votre banque signale à tort une transaction Uber comme frauduleuse et entraîne le rejet de toutes les commandes. Votre banque vous contactera probablement pour vous en informer. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :

• Assurez-vous que votre carte de crédit ou de débit n'a pas expiré et qu'aucun solde impayé n'est associé à un autre compte Uber.
• Ajoutez une nouvelle carte de crédit ou de débit à votre compte via l'onglet « Facturation » du tableau de bord Uber Direct, et choisissez-la comme moyen de paiement par défaut.

Si le changement de votre carte de crédit ou de débit ne résout pas le problème, contactez directement votre banque, car cela peut bloquer des transactions.

Remarque : ces transactions proviendront d'Uber Eats. La banque doit être en mesure de les débloquer pour reconnaître notre service comme des transactions légitimes.

Pourquoi ma commande a-t-elle été rejetée ?

Les commandes peuvent être refusées pour diverses raisons, mais voici les principales causes et solutions :

• Les informations de paiement de votre compte sont bloquées par votre banque : contactez votre banque pour résoudre le problème ou mettez à jour la carte enregistrée et choisissez la nouvelle carte comme moyen de paiement par défaut.
• La commande semble être un doublon d'une commande active existante : Vérifiez les commandes actives si elles n'ont pas déjà été saisies.
• Le lieu de livraison se trouve en dehors du rayon de livraison de 10 km : nous ne pouvons pas traiter les commandes en dehors de ce rayon.
• Aucun coursier n'est disponible dans la zone de livraison du lieu de livraison : veuillez patienter et réessayer d'envoyer la demande de livraison.
• Certains éléments de la commande sont manquants : Vérifiez les informations de la commande et assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis.

Quel est le contrat tarifaire d'Uber Direct ?

Accédez au contrat Uber Direct ici.

Si vous avez d'autres questions, contactez-nous directement à l'adresse e-mail direct-fr@uber.com.