1. Comment fonctionne le ramassage par l’utilisateur?
- Les utilisateurs ont la possibilité de sélectionner « Commande à emporter » plutôt que « Livraison » lorsqu’ils passent des commandes dans l’app.
- Les utilisateurs qui sélectionnent « Commande à emporter » viendront à votre restaurant ou à votre commerce et ramasseront leur commande eux-mêmes, plutôt que de compter sur quelqu’un pour la leur livrer.
2. Quels sont les avantages des commandes à emporter?
- Attirer une nouvelle clientèle : Démarquez-vous sur Uber Eats et soyez vu par de nouveaux utilisateurs qui veulent commander des plats à emporter sans Frais de livraison.
- Intercepter chaque commande : Les utilisateurs commandent dans l’app et se rendent à votre commerce pour le ramassage, aucune vente manquée et aucun risque d’utilisateur défaillant.
- Bâtir des relations plus solides avec la clientèle : Construisez des relations directes avec les utilisateurs en offrant plus de flexibilité. Paiement facile, sans attente. Aucune file d’attente. Pas de frais supplémentaires, le tout à un prix réduit pour vous.
3. Comment activer les commandes à emporter?
- Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats.
- Accédez aux Paramètres > Généraux.
- Sur la page Paramètres généraux, repérez l’option Activer les commandes à emporter.
- Basculez le bouton sur Oui (le bouton deviendra vert).
4. Comment puis-je savoir quel type de commande je reçois (livraison ou ramassage)?
- Le tableau de bord des commandes du Gestionnaire Uber Eats vous indiquera s’il s’agit d’une commande pour le ramassage ou pour la livraison.
- Le type de commande s’affiche à côté du numéro de commande ou sous le nom de l’utilisateur.
5. Que puis-je faire si l’utilisateur a ramassé la mauvaise commande?
- Les commerces sont responsables de s’assurer que la bonne commande est donnée au bon utilisateur.
- Avant de remettre une commande, vous devez confirmer le nom et le numéro de la commande avec l’utilisateur. Rassurez-vous, vous recevrez tout de même votre paiement pour cette commande.
- Si un utilisateur ramasse la mauvaise commande, veuillez contacter le service d’aide pour vous assister.
6. Que se passe-t-il si un utilisateur arrive trop tard et me demande de préparer à nouveau son plat?
- Nous demandons aux commerces de conserver les commandes à emporter pendant au moins 60 minutes afin de laisser le temps aux utilisateurs de les ramasser.
- Soixante minutes après avoir passé la commande, vous pouvez l’indiquer comme étant « Ramassée ». Des frais seront facturés à l’utilisateur, et vous recevrez votre paiement pour la commande.
- Si un utilisateur arrive à votre commerce après 60 minutes et vous demande de préparer à nouveau son plat, vous pouvez lui conseiller de passer une nouvelle commande dans l’app.
- La sécurité alimentaire est une priorité. Lorsque vous préparez des commandes, veuillez vous assurer que les aliments et les boissons sont conservés à une température sécuritaire (comme l’exige la loi). Si les aliments ne se trouvent plus dans une plage de températures sécuritaires ou si vous croyez qu’il est dangereux de les manger, veuillez vous en débarrasser.
7. Que se passe-t-il si un utilisateur demande des aliments ou des articles supplémentaires à son arrivée?
- Vous pouvez conseiller à l’utilisateur de passer une nouvelle commande dans l’app pour tout article supplémentaire.
- L’utilisateur a également la possibilité de commander de nouveaux articles directement auprès de vous.
8. Que se passe-t-il si je ne veux plus recevoir de commandes à emporter?
- Vous pouvez désactiver les commandes à emporter dans l’app du Gestionnaire Uber Eats en accédant à Paramètres > Commande à emporter, puis en désactivant le bouton à bascule « Commande à emporter ». Vous ne recevrez plus de demandes pour des commandes à emporter.
- Vous pouvez réactiver les commandes à emporter en activant le bouton à bascule « Commande à emporter ».
9. Puis-je arrêter de recevoir des commandes à livrer et accepter uniquement les commandes à emporter?
- Les commandes à emporter ne sont actuellement disponibles qu’en complément de la livraison. Par conséquent, vous ne pouvez pas offrir uniquement des commandes à emporter.
- Vous pouvez offrir uniquement les commandes à livrer ou offrir les commandes à livrer et à emporter.
10. Comment modifier le prix du ramassage pour réduire les frais de mise en marché du ramassage à 7 %?
- Vous pouvez réduire les frais de mise en marché des commandes à emporter en faisant correspondre votre prix en magasin avec votre prix de ramassage dans le Gestionnaire Uber Eats. Suivez les étapes ci-dessous pour téléverser le menu de votre commerce & et mettre à jour vos prix de commande à emporter dans le Gestionnaire Uber Eats Après validation, vos frais de mise en marché pour le ramassage seront réduits à 7 %.
- Remarque : Pour les commerçants qui ont intégré Toast, les prix de votre menu en magasin sont déjà validés par Toast. Par conséquent, aucune action supplémentaire n'est requise de votre part. Vos frais de ramassage de 7 % seront automatiquement appliqués en fonction du menu fourni par Toast.
11. Comment téléverser le menu de votre commerce dans le Gestionnaire Uber Eats :
- Connectez-vous au Gestionnaire Uber Eats sur restaurant.uber.com
;
- Choisissez Prix du menu dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur Téléverser
;
- Téléversez soit un ou des fichiers, soit un lien valides contenant le menu de votre restaurant dans l'un des formats acceptés (JPG, PNG ou PDF); Si vous téléversez des menus pour plusieurs établissements, sélectionnez les établissements supplémentaires dans le menu déroulant pour appliquer le menu du commerce à plusieurs établissements.
- Cliquez sur Envoyer.
Une fois téléversé, accédez à l'onglet Menu dans le Gestionnaire Uber Eats et assurez-vous que vos prix de Ramassage correspondent aux prix des menus en dans le commerce que vous avez téléversés. Vous pouvez consulter et ajuster vos prix de Ramassage dans la colonne de droite de chaque article du menu.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous écrire à merchants@uber.com ou contactez votre gestionnaire de compte.