Parfois, le client n’est pas joignable quand la personne à la livraison arrive au lieu de livraison. Dans ce cas, les options suivantes sont disponibles si une commande n’est pas livrable, définies au niveau du compte ou de la clé de l’API :
- Retourner les articles : Toutes les commandes non livrables seront retournées au lieu de prise en charge. Des frais s’appliqueront à la livraison de retour. (Remarque : Cela s’applique automatiquement à toutes les commandes qui nécessitent une vérification de la pièce d’identité.)
- Jeter les articles : Toutes les commandes non livrables seront conservées ou rejetées par la personne à la livraison.
- Laisser à la porte : Toutes les commandes non livrables seront laissées au lieu de livraison. Le livreur doit téléverser un bon de livraison avec photo dans l’app. (Remarque : Les livraisons qui nécessitent une signature, une vérification de l’âge ou un retour lorsque le client n’est pas disponible au lieu de livraison ne peuvent pas être laissées à la porte.)
Contactez le service d’aide en composant le + 1 866 987-3750 ou en envoyant un courriel à l’adresse uberdirect@uber.com pour en savoir plus sur les actions et les paramètres non livrables.
Remarque : Nous encourageons fortement l’utilisation de liens de suivi de livraison réguliers pour nous assurer que les clients sont informés de la progression de la livraison et réduire les incidents où les clients ne sont pas disponibles au moment de la livraison. Pour en savoir plus, consultez Gestion des livraisons.