Problèmes avec des livraisons

Si j’entre la mauvaise adresse pour une livraison, puis-je la modifier?

• Non. Une fois qu’une livraison est acceptée dans notre système, vous ne pouvez modifier ni l’adresse de prise en charge ni la destination. Veuillez annuler la livraison et la remplacer en utilisant des adresses correctes.

Les lieux de prise en charge peuvent-ils être modifiés dans le tableau de bord?

• Pas pour le moment. Pour éviter toute confusion, veuillez vérifier les entrées de votre lieu de prise en charge avant d’envoyer une demande de livraison.

Comment annuler une livraison?

• Vous êtes libre d’annuler une livraison à tout moment. Pour ce faire :

Utilisateur du tableau de bord : Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Faites défiler jusqu’au bas de la page de la commande pour sélectionner Annuler la livraison. Cette commande s’affichera maintenant comme étant annulée dans votre historique de livraisons.

Pour s’assurer que les livreurs sont indemnisés pour le temps qu’ils consacrent à une livraison, veuillez noter que la structure de frais suivante s’applique en cas d’annulation d’une livraison :

• Annulation de la commande sans affectation de la personne à la livraison : sans frais.
• Annulation de la commande avec une personne à la livraison assignée, mais de la prise en charge non encore terminée : frais de 5 $.
• Annulation de la commande avec une personne à la livraison assignée et la prise en charge est terminée : Frais de livraison complets.