Nous vous invitons à lire les informations ci-dessous pour savoir comment éviter ou régler les problèmes liés à la livraison d'un colis via Uber Direct.

Le livreur ne parvient pas à déposer le colis ou à trouver le destinataire

Le livreur est invité à rapporter le colis au lieu de prise en charge si :

• le destinataire ne peut pas récupérer le colis ou le livreur n'est pas en mesure de respecter les instructions de livraison pour une autre raison;
• le livreur ne trouve pas d'endroit sûr pour déposer le colis.

Si le livreur vous appelle pour obtenir de l'aide, vous pouvez lui fournir des instructions de livraison complémentaires ou lui demander de lancer la procédure de retour dans l'app et de rapporter le colis.

Les frais de retours sont facturés sur votre compte.

Le livreur refuse de prendre un colis.

Le livreur peut annuler la course à tout moment, notamment si le colis contient des articles interdits (indiqués dans votre contrat) ou ne respecte pas les lignes de conduite.

Si votre colis respecte les lignes de conduite et ne contient aucun article interdit, nous vous invitons à demander une autre livraison.

Vous pouvez nous appeler au 1 866 987-3750 entre 10 h 30 et 23 h (heure de l’Est) tous les jours pour obtenir de l’aide. Nous contacterons le livreur pour donner suite à votre demande.

Le destinataire a reçu le mauvais colis

Demandez une nouvelle livraison afin de lui faire parvenir le bon colis. Vous assumerez les coûts de la livraison.

Problèmes liés à la livraison de médicaments sur ordonnance

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison d'un médicament sur ordonnance à un client, contactez-nous pour obtenir de l'aide.