Vous pouvez suspendre les commandes depuis Commandes sur Uber Eats ou Uber Eats Manager.
Pour suspendre les commandes dans Commandes sur Uber Eats :
- Dans l'onglet Commandes, cliquez sur « Ouvrir » en haut à droite de l’écran.
- Sélectionnez « Suspendre » dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche.
- Sélectionnez la durée de la suspension.
- Cliquez ensuite sur Suspendre les commandes pour appliquer la durée sélectionnée.
- Si vous êtes en mesure d'accepter à nouveau des commandes, suivez les mêmes étapes et appuyez sur « Reprendre les commandes ».
Pour suspendre les commandes depuis Uber Eats Manager :
- Rendez-vous sur merchants.ubereats.com/manager et connectez-vous.
- Cliquez sur l'onglet « Établissements ».
- À droite, cliquez sur « Suspendre les commandes ».
- Sélectionnez l'établissement dans lequel vous souhaitez suspendre les commandes et cliquez sur « Suivant ».
- Choisir :
- Pendant combien de temps serez-vous indisponible ?
- Un motif d'interruption ou ajoutez le vôtre.
- Cliquez sur « Suspendre les commandes ».
- Si vous êtes en mesure d'accepter à nouveau des commandes, cliquez sur « Reprendre les commandes », puis sélectionnez l'établissement et cliquez sur « Reprendre les commandes ».
REMARQUE : une suspension ne dure que jusqu'à la fin de la journée.
Si vous souhaitez suspendre les commandes pendant plus longtemps, modifiez vos horaires d'ouverture.
Fermé pour la journée
Si vous annulez une commande et que vous sélectionnez « Cuisine fermée » comme motif, une fenêtre vous invitera à suspendre les nouvelles commandes pour la journée. Si vous appuyez sur « Suspendre les nouvelles commandes », vous ne recevrez pas de nouvelles commandes tant que votre cuisine sera fermée.
Fermé pour une période prolongée (moins d'un mois)
Si vous souhaitez fermer le restaurant pour une période plus longue (moins d'un mois), veuillez noter que vous pouvez ajuster les horaires exceptionnels dans Uber Eats Manager ou Commandes sur Uber Eats.
Fermé pour une période prolongée (plus d'un mois)
Si vous souhaitez fermer le restaurant pendant plus d'un mois, procédez ainsi :
- Accédez à Commandes sur Uber Eats.
- Cliquez sur l'icône Aide dans le menu principal de gauche.
- Allez dans le Centre d'aide
Assistance technique.>
- Sélectionnez « Je souhaite repasser en ligne ou passer hors ligne ».
- Envoyez la demande.
- Une fois la demande envoyée, votre restaurant passera hors ligne sous quelques minutes.
Pour repasser en ligne, suivez les mêmes étapes.