À quoi servent les commentaires des clients?
Quand ils reçoivent leur commande, les clients peuvent évaluer l'expérience globale et la commande, et laisser un commentaire.
Est-ce que je peux répondre aux commentaires des clients?
Oui, vous pouvez contribuer à la satisfaction des clients en répondant à leurs commentaires. Vous pouvez dire merci ou envoyer une offre pour encourager les clients à commander une nouvelle fois. Vous pouvez aussi suivre les résultats de vos réponse et connaître le nombre de clients qui commandent à nouveau.
Comment répondre aux commentaires des clients sur Uber Eats?
- Repérez l'onglet Commentaires dans la barre de navigation de gauche du Gestionnaire Uber Eats, puis cliquez sur Avis. Vous verrez les commentaires des clients en ordre chronologique avec de nouvelles informations comme l'historique des commandes.
- Sélectionnez l'évaluation à laquelle vous souhaitez répondre en cliquant sur le bouton « Répondre ».
- L’utilisateur (d'Uber Eats) est avisé de votre réponse
- Vous pouvez aussi ajouter un code promotionnel valable pour vous, que le client utilisera ultérieurement dans votre restaurant. Toutes les offres et promotions sont soumises aux Conditions générales du commerçant (ci-dessous).
Quels types de réponses ne sont PAS recommandés?
- Les types de réponses suivants constituent un mauvais usage et sont découragés :
- Les réponses qui blâment Uber Eats ou le livreur.
- Les réponses contenant des liens externes ou des pourriels.
- Les réponses incluant des commentaires grossiers et des jurons ou des sacres, et le harcèlement sous toutes ses formes.
- Les réponses qui enfreignent les conditions générales du commerçant ou les lignes de conduite de la communauté d'Uber (ci-dessous).
Comment les clients peuvent savoir que j'ai répondu?
Les clients reçoivent une notification par courriel avec votre réponse. Ce courriel comprendra la réponse que vous avez saisie, ainsi que les détails de l'offre, le cas échéant. Les clients peuvent aussi voir votre réponse dans l'app Uber Eats.
Combien de fois est-ce qu'il est possible de répondre à un commentaire?
Les clients ont la possibilité d'évaluer leur commande une seule fois, et vous, la possibilité d'y répondre une seule fois en privé.
Comment savoir s'il y a de nouveaux commentaires à répondre?
Vous recevrez quotidiennement des courriels ou des notifications dans l'app du Gestionnaire Uber Eats vous indiquant que vous pouvez prendre connaissance de nouvelles évaluations et y répondre, quel que soit l'emplacement. Vous disposez de 7 jours pour répondre. Vous ne recevrez pas de courriel s'il n'y a pas de nouveau commentaire à ce moment-là.
Est-ce que je peux désactiver les notifications par courriel?
Vous pouvez vous désabonner des notifications par courriel, mais dans ce cas, vous vous désabonnez aussi de tous les courriels de marketing d'Uber Eats.
Quel est le délai pour répondre aux commentaires?
Vous disposez de 7 jours pour répondre aux commentaires à partir du moment où les clients les laissent.
Est-ce que je peux voir les commentaires pour tous mes établissements?
Oui. Le nom du magasin accompagne le commentaire, et vous pouvez utiliser les filtres pour consulter ceux d'un établissement en particulier.