Crédits de remboursement et de Pub Uber Eats

Nous savons que les perturbations causées par un problème technique récent ont pu affecter votre activité. Nous apprécions grandement votre collaboration continue et vous remercions de votre patience pendant que nous résolvions ce problème. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

Questions fréquemment posées

J'ai reçu un courriel avec un crédit pour les publicités Uber Eats. Pourquoi Uber m'envoie-t-il cela ?

• Pour soutenir les commerçants touchés par le problème technique récent, nous offrons un crédit unique pour les publicités Uber Eats afin d'aider à augmenter la visibilité des restaurants admissibles auprès des utilisateurs d'Uber Eats. En savoir plus ici sur la façon dont les publicités peuvent promouvoir votre marque. Les commerçants admissibles à un crédit recevront des informations personnalisées supplémentaires par courriel.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de crédit pour les publicités Uber Eats ?

• Les crédits, le cas échéant, visent à soutenir les commerçants touchés dans la reprise des commandes après la perturbation. Si votre compte est admissible à un crédit pour les publicités, Uber Eats vous en informera directement par courriel.

Comment le montant de mon crédit pour les publicités Uber Eats a-t-il été calculé ?

• Les crédits pour les publicités Uber Eats sont offerts à titre de geste commercial pour l'inconvénient subi lors de l'incident, et pour aider à augmenter la visibilité de votre restaurant. Le montant indiqué dans votre courriel correspond au crédit unique pour les publicités attribué à votre compte.

J'ai plusieurs emplacements de commerce. Comment les crédits sont-ils appliqués à mes commerces ?

• Les crédits, le cas échéant, seront répartis sur les comptes individuels des commerces via le portail Uber Eats gestionnaire de compte. Si vous avez plusieurs emplacements, le montant du crédit pour les publicités indiqué dans le courriel que vous avez reçu correspond au montant total de vos commerces.
  

Que faire si le montant du crédit ou du remboursement dans mon courriel diffère de ce que je vois dans mon compte ?

• Votre vitrine Uber Eats Manager est la source de référence pour vos montants de crédit et de remboursement. Si le montant dans votre courriel diffère de celui affiché dans votre compte, veuillez consulter Uber Eats Manager pour obtenir les chiffres les plus précis et à jour.

• Pour les crédits publicitaires et les remboursements des dépenses publicitaires : Accédez à Uber Eats Manager → Marketing → Publicités

• Si vous avez des campagnes actives, les crédits publicitaires peuvent être utilisés automatiquement une fois appliqués à votre compte.

Accéder à vos crédits

Où puis-je voir mes crédits pour les publicités Uber Eats ?

• Les crédits publicitaires admissibles seront reflétés dans votre Uber Eats Manager.
• Connectez-vous à votre compte Uber Eats Manager → naviguez vers Marketing dans le menu de gauche → puis vers Publicités.
• Votre solde de crédit disponible s'affichera dans un bloc bleu en haut à gauche de la page à côté de « Publicités ».

Combien de temps faut-il pour que le crédit apparaisse dans mon compte ? Pourquoi ne vois-je pas mon crédit pour les publicités Uber Eats ?

• Les crédits peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître dans votre compte.

Utiliser vos crédits

Je n'ai jamais utilisé les publicités Uber Eats auparavant. Pourquoi reçois-je un crédit publicitaire ?

• Nous comprenons que le problème technique récent a pu affecter vos opérations. Pour soutenir votre activité, nous avons appliqué un crédit unique pour les publicités Uber Eats afin d'aider à augmenter la visibilité de votre restaurant auprès des utilisateurs d'Uber Eats.

• Pour utiliser votre crédit et configurer une nouvelle campagne, suivez les étapes ici.

• Note importante : Vous pouvez choisir de mettre votre campagne en pause une fois les crédits épuisés, ou la maintenir active avec des frais réguliers.

Revenir en ligne

• Si votre appareil géré par Uber ne fonctionne toujours pas, suivez les étapes ici pour remettre votre appareil en ligne.