Vous pouvez trouver les coordonnées du client à l’aide de l’icône Contacter le client sur les commandes Uber Eats.

Contacter les clients avec l’anonymisation du numéro de téléphone activée

Dans les marchés concernés, vous aurez accès à un numéro de ligne d’aide et à un NIP unique à 8 chiffres qui vous mettra en relation avec le client. La ligne téléphonique sera toujours associée à un numéro local, même si le client utilise un numéro de téléphone international. Le NIP expire dès que la commande est livrée.

N’oubliez pas que vous ne devez pas utiliser, divulguer ou conserver les renseignements sur les clients (y compris les numéros de téléphone) à d’autres fins que pour exécuter la commande et sa livraison, comme convenu dans les Conditions générales des commerçants Uber Eats. Seulement votre personnel et vous pouvez contacter un client au sujet de sa commande et uniquement au moment de la préparation de la commande ou de la livraison.

Problèmes pour contacter les clients ou livrer les commandes

En fonction des Conditions générales des commerçants d’Uber Eats, les commerçants qui font appel à leur propre personnel de livraison sont responsables de livrer les commandes aux clients.

Si une commande n’est pas livrée par votre personnel de livraison, nous rembourserons le client pour la commande (s’il est admissible) et vous facturerons le même montant. L’ajustement s’affichera comme Commande non livrée sur votre prochain relevé de paiement.

Vous trouverez plus d’informations sur le type de remboursements dont les commerçants peuvent être tenus responsables ici.