Quand ils passent une commande dans un restaurant via la plateforme Uber Eats, les clients peuvent demander des articles jetables, comme des ustensiles, des pailles et des serviettes de table.

Si aucun de ces articles n'est demandé, vous n'avez pas besoin de les inclure dans la commande.

Comment est-ce que les clients demandent des articles jetables?

Un bouton à bascule pour les Ustensiles, serviettes, etc. s'affiche sur la page de confirmation de chaque commande. L'option est désactivée par défaut. Il faut basculer le bouton pour recevoir des articles jetables avec une commande.

les clients peuvent demander des articles jetables dans les instructions spéciales, même s'ils n'ont pas activé l'option, alors assurez-vous d'y jeter un œil.

Où sont affichées ces demandes?

Les demandes d'articles jetables sont affichées aux deux endroits suivants :

1. Sur les fiches de Commande Uber Eats.

   • La commande d'articles jetables, si elle est effectuée, peut apparaître au-dessus des instructions spéciales

   • Vous la verrez dans la fiche de confirmation une fois la commande reçue. Vous pouvez aussi vérifier les préférences des mangeurs en touchant Commandes en cours puis la fiche de commande.

2. Reçu imprimé dans Commandes Uber Eats

   • La demande d'articles jetables s'affiche au-dessus des articles de la commande.

Comment je fais si j'utilise un POS intégré?

Si votre restaurant utilise un POS intégré, les clients ne peuvent pas demander d'articles jetables avec le bouton à bascule. Vous devez accéder aux APIs de commande Uber Eats 2.0 pour créer cette option.

Quand vous avez terminé, demandez au responsable technique de votre compte POS d'activer la fonctionnalité sur les articles jetables.

Est-ce que je dois accepter ces demandes?

Selon l'emplacement de votre restaurant, la réglementation locale peut imposer des exigences spécifiques pour les articles jetables. La fonctionnalité d'articles jetables est conçue pour aider les restaurants à s'y conformer plus facilement.

Uber Eats n'est pas responsable du respect de la réglementation, mais nous voulons faciliter la tâche de nos partenaires-restaurants. Consultez la réglementation de votre ville concernant les articles jetables et assurez-vous de vous y conformer.

De plus, satisfaire ces demandes assure que les clients obtiennent les articles jetables dont ils ont besoin.

Quels sont les avantages de répondre à ce type de demande?

En acceptant les demandes d'articles jetables :

• vous contribuez à réduire les déchets et les répercussions négatives sur l'environnement;
• vous économisez sur les articles jetables;
• vous vous conformez plus facilement aux réglementations locales sur les articles en plastique jetables (le cas échéant);
• vous vous assurez de satisfaire votre clientèle en répondant exactement à leur demande.

Est-ce que je dois continuer à inclure des condiments?

Nous recommandons l'ajout optionnel de condiments en utilisant les modificateurs de votre menu. Vous pouvez le faire à partir du Gestionnaire du restaurant dans le créateur de menus. Pour en savoir plus sur l'ajout de groupes de modificateurs, consultez cet article. Si votre restaurant utilise un POS intégré, consultez cet article.

Il peut aussi y avoir une réglementation dans votre ville exigeant l'inclusion des condiments sur demande seulement. Consultez la réglementation de votre ville concernant les articles jetables et assurez-vous de vous y conformer.

Quand vous avez terminé, demandez au responsable technique de votre compte PDV d'activer la fonctionnalité sur les articles jetables.

Si votre commerce utilise un POS intégré, consultez les directives sur l'API du menu pour modifier votre menu.

PRENEZ NOTE : Votre ville peut aussi avoir des règlements en place concernant l'inclusion de condiments sur demande seulement. Pour vous assurer de respecter les exigences, consultez la règlementation sur les articles jetables de votre ville.