J'ai laissé mon téléphone dans un véhicule

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte?

Si vous n’arrivez pas à confirmer votre numéro de téléphone ou à vous connecter à votre compte, touchez le lien ci-dessous et choisissez Clavarder avec nous.

Vous devrez confirmer les détails de votre compte pour autoriser un membre de notre équipe à communiquer avec vous. Ces informations sont nécessaires pour protéger votre compte.

Une fois votre compte localisé et confirmé, nous vous redirigeons vers l’équipe chargée des objets oubliés, qui vous aidera à contacter votre chauffeur.

Avez-vous commandé la course à partir de votre compte?

Choses à garder en tête quand vous clavardez avec nous :

• En nous autorisant à partager votre numéro de téléphone, vous permettez à Uber de l'envoyer au chauffeur qui l'utilisera ensuite pour vous contacter directement. Uber ne peut être tenu responsable de l'utilisation de votre numéro de téléphone par le chauffeur avec lequel vous le partagez.

• Pour compenser le temps et les efforts du chauffeur, quand vous aurez récupéré votre téléphone, des frais de retour peuvent être facturés sur votre compte (le montant varie selon l'emplacement).

Est-ce qu'une autre personne a commandé la course?

Si vous avez oublié votre téléphone dans un véhicule commandé par une autre personne, c'est cette personne qui doit signaler l'objet oublié dans l'app Uber :

1. Pour ouvrir le menu principal, touchez l'icône du menu.
2. Sélectionnez Vos courses, puis celle où vous avez oublié votre téléphone.
3. Touchez Retrouver un objet oublié, puis Contacter le chauffeur à propos d'un objet oublié.
4. La personne qui a commandé la course peut entrer son numéro de téléphone pour appeler le chauffeur et organiser le retour de votre téléphone.
5. Si elle n'arrive pas à contacter le chauffeur, revenez sur la page Retrouver un objet oublié, puis sélectionnez Impossible de joindre mon chauffeur à propos d'un objet oublié. La personne doit remplir le formulaire et nous la contacterons pour l'aider.

Nous espérons sincèrement que vous pourrez retrouver votre objet personnel rapidement, mais ni Uber ni les chauffeurs ne sont responsables des objets laissés dans un véhicule après une course. Nous sommes là pour vous aider, mais comme les chauffeurs sont des travailleurs autonomes, nous ne pouvons pas garantir qu'un chauffeur a bien votre objet ou peut vous le livrer.