Les frais d'annulation sont versés aux chauffeurs pour compenser le temps et les efforts qu'ils ont déployés pour se rendre à votre emplacement. Des frais d'annulation s'appliquent dans certains cas pour des courses sur demande. Ils sont indiqués ci-dessous. Pour connaître les politiques d'annulation qui s'appliquent à Uber Reserve, veuillez consulter notre article sur les réservations.
Pour assurer une prise en charge sans tracas pour les passagers et les chauffeurs, nous recommandons aux passagers de commander une course uniquement lorsqu'ils sont à proximité du lieu de prise en charge et prêts à partir.
Annulation par le passager :
Des frais d'annulation peuvent être facturés aux passagers dans les cas suivants :
Pour les courses avec UberX, Uber Vert, Taxi, Uber Confort, Uber Business Confort, Uber Confort Électrique et Uber Deluxe si le passager a annulé au moins cinq minutes après avoir commandé. Pour Uber Pool, si le passager a annulé au moins deux minutes après avoir commandé.
Nous pouvons facturer des frais d'annulation pour les situations ci-dessus, sauf dans les cas suivants :
Les frais d'annulation ne seront pas facturés au chauffeur si le chauffeur devrait arriver cinq minutes après l'heure estimée d'arrivée au moment de l'annulation ou s'il ne progresse pas assez vers le lieu de prise en charge, comme déterminé par Uber.
Quand vous annulez dans l'app, vous pouvez voir si des frais d'annulation s'appliquent.
Annulation par le chauffeur :
Si un chauffeur annule une course après avoir attendu au lieu de prise en charge du passager pendant un certain temps, des frais d'annulation s'appliqueront. Ces temps d'attente varient en fonction du produit d’Uber que vous avez commandé :
**Veuillez noter que l'option Taxi n'est actuellement offerte qu'à Victoria. **