Vous avez oublié quelque chose lors d'une course avec Uber? Nous vous aiderons à le retrouver!

Vous avez oublié quelque chose chez Uber? Nous vous aiderons à le trouver!

Nous encourageons les passagers à prendre l'habitude de s'assurer qu'ils ont tous leurs effets personnels avant de sortir d'une course Uber. Cependant, nous savons que des objets sont parfois accidentellement oubliés. Nous sommes donc là pour vous aider à retrouver la trace d'un objet que vous avez peut-être oublié dans une voiture. Voici comment :

Comment contacter mon chauffeur s'il a oublié un objet?

La façon la plus simple de récupérer un objet perdu est de contacter directement votre chauffeur. Pour ce faire :

1. Touchez Activité au bas de votre app Uber
2. Sélectionnez la course au cours de laquelle vous avez perdu votre objet.
3. Touchez Retrouver un objet perdu
4. Touchez Je dois contacter le chauffeur au sujet d'un objet oublié
5. Entrez votre numéro de contact
6. Touchez Appeler (Veuillez noter que le numéro fourni est immédiatement associé au numéro du chauffeur)

Je ne parviens pas à joindre mon chauffeur concernant un article perdu

Si vous n'arrivez pas à contacter le chauffeur pour un article, veuillez signaler un problème dans la section Aide de l'app en indiquant la bonne course en référence. Pour ce faire :

1. Touchez Activité au bas de votre app Uber
2. Sélectionnez la course au cours de laquelle vous avez perdu votre objet.
3. Touchez Retrouver un objet perdu
4. Touchez Je dois contacter le chauffeur au sujet d'un objet oublié
5. Touchez Non lorsque l’on vous demande « Avez-vous pu contacter le chauffeur ? »
6. Sélectionnez l’article que vous avez oublié lors de votre course avec Uber et touchez Soumettre Notre équipe sera heureuse de vous aider et de vous fournir une mise à jour généralement sous 24 heures.

J'ai oublié mon téléphone enregistré sur Uber

Vous pouvez nous contacter via les options suivantes. Pour ce faire :

Connectez-vous à help.uber.com sur le site Web (et non dans l'app) et appelez votre chauffeur en suivant les étapes help.uber.com et connectez-vous avec votre compte Uber sur le Web.

1. Cliquez sur le bouton Passagers vignette
2. Cliquez Aide pour une course , puis sélectionnez course où vous avez perdu votre téléphone
3. Cliquez J'ai perdu un objet ou j'ai trouvé un objet perdu
4. Cliquez Contacter un chauffeur au sujet d'un objet oublié
5. Entrez un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser actuellement, puis cliquez sur Envoyer .
6. Le système appelle automatiquement ce numéro et vous met en relation avec le chauffeur à l'aide d'une ligne téléphonique anonyme. Il n'y a pas de bouton d'appel distinct sur le Web.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter via help.uber.com, contactez-nous via la section Aide de l'app Uber d'un ami ou d'un parent. Pour ce faire, veuillez consulter cette page : page .

Veuillez nous contacter via help.uber.com (il n'est pas nécessaire que le passager soit connecté) sur le site Web (et non dans l'app).

1. Cliquez sur le bouton Passagers vignette
2. Cliquez sur Compte.
3. Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur J'ai perdu mon téléphone avec Uber

Nous vous demandons de nous communiquer les informations nécessaires, comme le nom et le numéro de téléphone du compte enregistré à partir duquel la course a été commandée, et un autre numéro pour contacter le passager. Une fois que c'est fait, notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous tenir au courant dans les 24 heures.

Autres informations

Nous faisons de notre mieux pour faciliter le retour des objets perdus et vous aider à contacter votre chauffeur. Toutefois, il est important de noter que les chauffeurs sont des travailleurs autonomes et, par conséquent, qu'Uber et les chauffeurs ne sont pas responsables des objets laissés dans le véhicule après la fin d'une course.

Si votre chauffeur refuse de posséder l'objet et que vous êtes certain d'avoir oublié l'objet dans le véhicule, vous pouvez toujours procéder légalement et nous respecterons les informations requises par les canaux appropriés.

Notre politique de confidentialité nous interdit de divulguer les renseignements sur votre chauffeur. Toutefois, le reçu de la course contient le numéro de plaque d'immatriculation et le nom du chauffeur.

Pour protéger vos informations personnelles, comme votre numéro de téléphone, chaque fois que vous contactez le chauffeur via l'app Uber, votre numéro est masqué.