J'ai un handicap. Comment demander un remboursement ou une exonération des frais de temps d'attente?

Les passagers avec un handicap peuvent demander un remboursement ou une exonération des frais de temps d'attente si leur handicap affecte leur capacité à monter dans un véhicule dans les quelques minutes suivant l'arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge indiqué (actuellement 2 minutes pour UberX ou UberXL, ou 5 minutes pour les courses Uber Black ou Uber Black VUS).

Wait Time Fee Refunds for Riders with Disabilities

Vous pouvez demander un remboursement si vous avez un handicap (si vous accompagnez une personne avec un handicap ou si vous avez commandé une course pour un passager avec un handicap) et si, au cours des 30 derniers jours, des frais de temps d'attente vous ont été facturés même si vous étiez sur lieu de prise en charge quand le chauffeur est arrivé, mais que vous aviez besoin de plus de temps que celui alloué pour monter dans le véhicule en raison du handicap.

Future Wait Time Fee Waivers for Riders with Disabilities

Si vous, ou une personne qui vous accompagne fréquemment pendant les courses, avez un (i) handicap au sens de la loi américaine sur les personnes avec un handicap (Americans with Disabilities Act), et que (ii) le handicap affecte votre capacité ou celle de la personne qui vous accompagne à monter dans un véhicule dans le temps alloué après avoir rejoint le véhicule au lieu de prise en charge indiqué, vous pouvez demander ci-dessous qu'une exonération des frais de temps d'attente soit ajoutée à votre compte en envoyant l'attestation suivante. L'exonération prend au moins 7 jours à entrer en vigueur. Si des frais de temps d'attente vous sont facturés après avoir envoyé votre attestation, demandez un remboursement en suivant le lien ci-dessus.

Certification of Disability

By entering my initials below and selecting “Submit” below, I voluntarily certify and acknowledge that:

I am, or an individual that frequently accompanies me on trips is, (i) disabled within the meaning of the Americans with Disabilities Act, and (ii) the disability impacts my or my companion’s ability to board a vehicle within the allotted time after meeting the vehicle at my designated pickup location. I understand that this request is subject to verification and/or audit by Uber. I further understand that Uber will use my certification for no other purpose than to waive wait time fees for my account. I also understand that Uber will not assume any additional duties or obligations in connection with this information or my certification.

Wait Time Fee Settlement Notice

Les passagers qui ont envoyé une attestation pour obtenir une exonération des frais d'attente au plus tard le 12 mai 2022 peuvent avoir droit à une distribution en vertu d'un règlement récent. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site Web dont le lien est ci-dessous.