Si vous constatez une transaction inconnue provenant d'Uber sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, consultez les renseignements sur cette page.
Une transaction « en attente » est souvent un montant retenu aux fins d'autorisation qui disparaîtra de votre compte sans être facturé. Nous retenons des montants aux fins d'autorisation pour mieux nous protéger contre les fraudes pouvant entraîner une utilisation non autorisée de cartes bancaires. Tous les montants retenus aux fins d'autorisation sont annulés en quelques jours ouvrables. Il peut arriver que certaines banques prennent plus de temps.
Un montant retenu aux fins d'autorisation peut s'afficher si vous avez récemment ajouté un nouveau mode de paiement ou si vous n'avez pas utilisé Uber depuis un certain temps.
Les frais inconnus peuvent souvent être liés à un ami, à un collègue ou à un membre de votre famille qui utilise votre compte ou vos informations de paiement sur un autre compte. Veuillez vérifier auprès de vos proches, car cela peut vous aider à clarifier les frais.
Consultez l'historique de vos commandes pour repérer la transaction. Il peut s'agir du prix d’une course mis à jour, des frais d'annulation ou d’un pourboire que vous avez ajouté.
Vérifiez l'historique de vos courses. Les frais d'annulation sont versés aux chauffeurs pour le temps et les efforts qu'ils ont consacrés pour se rendre à votre emplacement. Consultez la politique d'annulation en vigueur dans votre région pour en savoir plus.
Donnez-nous des détails ci-dessous. Nous allons vérifier et vous recontacter. S'il y a plus d'un montant inconnu, indiquez-nous les frais pour lesquels vous voulez que nous vous aidons :
Selon votre mode de paiement, veuillez remplir les champs obligatoires pour trouver votre paiement :
Si votre paiement est effectué sur votre compte PayPal, veuillez fournir les renseignements suivants :