Qu’est-ce qu’un coupon?

Un coupon est comme un bon qui peut être utilisé pour payer des courses avec Uber ou des commandes avec Uber Eats. Contrairement aux crédits Uber Cash, les coupons sont soumis à des conditions spécifiques. N’oubliez pas :

• Les coupons doivent être liés à votre compte Uber personnel et ne peuvent pas être transférés.
• Ils ont une valeur fixe et ne peuvent être utilisés qu’aux fins prévues.
• L’utilisation peut être limitée par le lieu, les dates ou les heures.
• Certains coupons couvrent le pourboire, d’autres non.
• La partie inutilisée des coupons à usage unique ne sera pas enregistrée dans votre compte pour une utilisation ultérieure.
• Un seul coupon peut être appliqué par transaction, même si vous en avez plusieurs.

Vérifiez toujours les conditions de votre coupon lorsque vous le réclamez pour en maximiser les avantages.

Qui peut envoyer un coupon?

Les entreprises envoient des coupons à leurs employés ou à leurs clients pour diverses raisons, notamment :

• payer les courses ou les repas des employés lors d’un événement;
• offrir des promotions aux clients;
• offrir des récompenses ou de la reconnaissance;
• organiser des déplacements pour les clients (par exemple, pendant l’entretien de leur véhicule). Si vous êtes l’administrateur ou le coordonnateur d’un compte Uber for Business, consultez la page Centre d’aide d’Uber for Business pour obtenir de l’aide concernant la gestion des coupons.

Comment réclamer un coupon

Pour utiliser un coupon, vous devez d’abord le réclamer :

1. Réclamation automatique : Certains coupons sont automatiquement ajoutés à votre portefeuille. Consultez les renseignements ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de consulter votre portefeuille.
   
2. Réclamation manuelle : Si le coupon ne s’ajoute pas automatiquement, vous pouvez le réclamer en sélectionnant Accepter le coupon dans l’app.

Où trouver les coupons réclamés

1). Ouvrez l’app Uber.

2). Si vous avez à la fois un profil personnel et un profil d’entreprise, assurez-vous d’utiliser votre profil personnel (vérifiez sous votre nom et votre note dans Compte pour connaître le profil que vous utilisez).

3). Utilisez le menu déroulant pour changer de profil, au besoin.

4). Sélectionnez Portefeuille dans le haut de la page.

5). Faites défiler jusqu’à la section des coupons pour afficher les coupons réclamés. * Sélectionnez un coupon pour afficher ses détails et ses conditions d’utilisation.

6). S’il manque un coupon dans votre portefeuille : * Redémarrez l’app et vérifiez de nouveau. * Réessayez de réclamer le coupon. * Si le problème persiste, contactez le service d’aide Uber.

Que se passe-t-il si ma commande dépasse la valeur du coupon?

• Tout montant supérieur à la valeur du coupon sera facturé sur le mode de paiement associé à votre compte.
• Les pourboires qui ne sont pas couverts par le coupon seront aussi facturés sur votre mode de paiement
• Si votre commande n’est pas admissible au coupon, le coût total sera facturé sur votre mode de paiement.

Pour vérifier les conditions du coupon, consultez la section Où trouver les coupons réclamés ci-dessus.

Comment utiliser un coupon

Application automatique

• L’app Uber applique automatiquement les coupons disponibles.
• Si la commande ne respecte pas les conditions du coupon, une remarque s’affiche sur l’écran de confirmation.
• Pour consulter les conditions des coupons, sélectionnez-les dans votre portefeuille.
  

Sélection manuelle

• Si vous avez plusieurs coupons, ou si vous souhaitez conserver un coupon pour plus tard, sélectionnez un autre coupon ou un autre mode de paiement avant de confirmer votre commande.

Comment vérifier si un coupon a été réclamé

1. Ouvrez l’app Uber.
2. Sélectionnez « Activité ».
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez consulter.
4. Affichez les Reçus pour les informations de commande et de paiement.

Résolution des problèmes relatifs aux coupons

Pourquoi dois-je configurer un compte et ajouter un mode de paiement si mon entreprise a envoyé le coupon?

Même si votre entreprise couvre le coût total, un compte Uber avec un mode de paiement valide est requis pour :

• confirmer votre compte;
• contribuer à la prévention des fraudes;
• facturer tous les coûts dépassant le montant du coupon.

Pourquoi y a-t-il des frais en attente sur mon mode de paiement après avoir utilisé un coupon?

• Montants retenus temporairement aux fins d’autorisation : Des frais en attente peuvent s’afficher si des modifications ont été apportées à votre commande après sa confirmation. Si le coupon a été appliqué, il disparaît généralement dans les trois à cinq jours ouvrables, en fonction de votre banque.
• Coupon non appliqué : Si votre commande ne remplissait pas les conditions du coupon, votre mode de paiement a peut-être été débité.
• Critères relatifs aux coupons remplis, mais non appliqués : Contactez le service d’aide pour obtenir un remboursement et un coupon rétroactif.

Si j’annule une commande, le coupon sera-t-il versé sur mon compte?

Oui. Si la commande est annulée et que le coupon est toujours valide, il retournera à votre compte une fois le remboursement effectué.

Besoin d’aide?

Contactez votre administrateur d’entreprise ou le service d’aide Uber.

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, vérifiez auprès de votre service des ressources humaines, de votre Centre d’aide ou du service d’aide Uber.