Une course que je n'ai pas effectué m'a été facturée

Si vous n'avez pas commandé cette course, c'est peut-être parce qu'une autre personne s’est connectée à votre compte et a commandé une course sans se rendre compte de l'erreur. Avant de nous contacter, il est important de vérifier si une personne proche ou de votre famille pourraient avoir accès à votre compte et au mode de paiement.

Si vous avez commandé une course, mais que le chauffeur ne s'est pas présenté, il est possible qu'un autre passager l'ait pris.

Pour que la situation ne se reproduise pas, vous pouvez activer la vérification de course dans l'app et recevoir un NIP à quatre chiffres qui permet au chauffeur de confirmer que vous êtes dans le bon véhicule. Vous pouvez trouver plus de détails et d'instructions ici.

Si vous avez suivi les indications, mais que vous pensez toujours que la course de quelqu'un d'autre vous a été facturée, veuillez indiquer les détails de la course ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous aider :

Prenez note : chaque signalement est examiné pour s'assurer que les réclamations sont valides.