Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à votre course dans certaines villes ou dans certains endroits d’une ville. Certains lieux ou événements peuvent avoir des zones de prise en charge et de destination à quelques pâtés de maison. Dans ce cas, il se peut que des suppléments chevauchent des propriétés environnantes et aient une incidence sur les courses qui se trouvent dans la zone.

Selon les frais et l'emplacement, ces suppléments peuvent être retenus par Uber ou par le chauffeur, ou encore payés par votre chauffeur à Uber ou à des entités associées. Dans certains cas, ces frais sont ensuite versés à des entités tierces, comme à des entreprises partenaires, des exploitants d'événements ou à des lieux d'événements.

Si vous le consultez sur le site help.uber.com, assurez-vous de sélectionner votre ville dans le coin inférieur droit de la page pour obtenir les informations les plus précises pour votre région.

Types et utilisations des suppléments

Les suppléments sont perçus à des fins différentes selon l'événement ou le lieu en question, et permettent de garantir aux chauffeurs et aux passagers une expérience plus intuitive, plus fiable et plus confortable.

Supplément pour événement offert au chauffeur

Les suppléments :

• s'appliquent aux courses qui commencent ou se terminent dans de grands emplacements d'événements susceptibles de générer un grand nombre de commandes, ainsi que des livraisons et des prises en charge complexes, qui présentent souvent des défis logistiques à l’emplacement de l'événement;
• sont payés en partie ou en totalité aux chauffeurs pour contribuer à augmenter le nombre de chauffeurs participant à l'événement grâce à des promotions de revenus.

Supplément Uber pour un lieu ou un événement

Les suppléments :

• s’appliquent aux courses qui commencent ou se terminent dans certains lieux ou événements spéciaux où une expérience de prise en charge et de destination supérieure a été mise en place pour les passagers et les chauffeurs;
• sont recueillis pour compenser les coûts engagés par Uber ou par l'exploitant de l'événement ou du lieu pour améliorer l'expérience. Elles peuvent comprendre des zones où s'asseoir, l'accès au Wi-Fi, des installations de recharge de téléphone, des tentes et des panneaux d'instructions pour les passagers, ainsi que des instructions dans l'app et le ramassage manuel et du ramassage, la dotation en personnel, l'orientation et les infrastructures de circulation pour une prise en charge et une livraison sans accroc.

Comment savoir si une course entraîne un supplément

Quand vous commandez une course, les suppléments pour événement sont automatiquement inclus dans le prix de départ ou la fourchette de prix estimés que vous voyez avant de commander. Vous pouvez aussi afficher le montant des suppléments sur l’écran du détail du prix de la course dans l'app.

Pour obtenir le détail du prix de la course :

1. Touchez le prix affiché à côté de l'option de véhicule.
2. Touchez l'icône d'information.

Les suppléments apparaîtront sur votre reçu de course comme étant un article de Péages, Suppléments et Frais ou seront détaillés séparément.