Les notes nous permettent d'offrir une belle expérience aux passagers et aux chauffeurs. Nous prenons les notes très au sérieux. Conformément aux lignes de conduite de la communauté d'Uber, les chauffeurs ayant des notes faibles peuvent perdre leur accès à la plateforme Uber.
À la fin de chaque course, vous pouvez donner une note de 1 à 5 étoiles au chauffeur. Vous pouvez aussi donner une note au bas du reçu.
La note devrait refléter ce que vous pensez de la qualité du service fourni par le chauffeur. Ils ne verront pas la note que vous attribuez.
Vous ne savez pas comment noter votre chauffeur? Voici quelques conseils :
Si vous sélectionnez une note inférieure à 5 étoiles, nous vous demanderons de laisser un commentaire anonyme au chauffeur sur les points à améliorer. Si la raison pour laquelle vous avez donné une note inférieure à 5 étoiles ne s'affiche pas, vous pouvez sélectionner Autre.
En général, votre note sera prise en compte dans la note globale d'un chauffeur, qui correspond à la moyenne des 500 dernières courses effectuées. Dans certains cas, nous pouvons exclure une note faible de la moyenne du chauffeur lorsqu'elle ne reflète pas la qualité du service du chauffeur. Cela se produit lorsqu'une note est basée sur des facteurs indépendants de la volonté du chauffeur, comme la circulation, ou qu'elle provient d'un passager qui donne souvent de mauvaises notes. Nous procédons ainsi pour nous assurer que les chauffeurs reçoivent une note équitable pour les services qu'ils fournissent.