Nous mettons à la disposition des passagers Uber actuels et potentiels un éventail de renseignements dans notre Centre d'aide à l'adresse help.uber.com et dans l'app Uber en utilisant la barre de menu.
Pour les problèmes liés à une course spécifique qui a été effectuée, vous pouvez d'abord trouver la course en question en accédant à la section « Vos courses » dans la barre de menu. Lorsque vous sélectionnez la course appropriée, vous avez accès aux détails de la course, au reçu de la course et à une section « Aide ». Dans la section Aide, sélectionnez la catégorie correspondant au problème de cette course. Vous pourrez envoyer des commentaires à notre équipe de service à la clientèle disponible en tout temps.
De plus, il y a aussi une section Aide sur help.uber.com qui fournit des renseignements sur des sujets comme : le compte et les options de paiement, un guide d'Uber, l’inscription, l’accessibilité et plus encore. Vous trouverez à partir de cette section un certain nombre d'articles avec des questions fréquentes liées aux sujets en question. De nombreux articles vous permettent également de nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Si vous envoyez une question à propos d'une course ou de l'un de nos articles, elle sera transmise à notre équipe d'aide, qui fonctionne en tout temps. Ils examineront votre demande et s'efforceront de vous répondre dans les 24 heures. Vous recevrez ensuite votre réponse par courriel et par notification poussée dans l'app. Vous pouvez répondre à ce courriel ou à cette notification si vous avez d'autres questions.
Toutes vos correspondances avec le service d'aide resteront dans l'app pour vous permettre de trouver facilement les réponses à vos questions précédentes. Pour consulter vos correspondances précédentes avec l'équipe du service d'aide Uber, il vous suffit d'accéder à la section « Aide » de la barre de menu et de faire défiler la section « Messages d'aide » vers le bas.