À propos de l’authentification forte du client

Quand vous commandez une course, une fenêtre pourrait s'afficher pour vous demander d'authentifier la transaction auprès de votre banque. Cela fait partie de l'authentification forte du client, une réglementation pour l'Espace économique européen qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire aux transactions en ligne, à l'intérieur et en dehors d'Uber.

Qu'est-ce que l'authentification forte du client?

L'authentification forte du client (AFC) est une exigence réglementaire européenne visant à réduire la fraude et à sécuriser les paiements en ligne. Bien que la réglementation s'applique aux banques qui émettent des cartes de crédit, Uber a mis en place une authentification supplémentaire pour s'y conformer.

L'AFC exige une couche d'authentification supplémentaire pour les transactions en ligne, utilisant au moins l'un des éléments suivants :

• Quelque chose que vous connaissez (p. ex., un code NIP ou un mot de passe).
• Quelque chose que vous avez en votre possession (p. ex., un code SMS ou un jeton matériel)
• Quelque chose que vous êtes (p. ex., une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale).

Votre banque contrôle et approuve ces méthodes d'authentification, et non Uber.

Quel effet cela peut-il avoir sur mes transactions?

Depuis septembre 2019, les banques sont tenues de refuser les transactions qui échouent à l'authentification. Pour en savoir plus sur les réglementations et les exigences en matière d'authentification forte du client, consultez ce qui suit : Autorité bancaire européenne et Commission européenne.

L'AFC s'applique à toutes les transactions effectuées avec des modes de paiement émis dans l'Espace économique européen (EEE), qu'ils soient utilisés à l'intérieur ou à l'extérieur de la région.

Comment authentifier une transaction?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, votre banque peut vous demander une authentification supplémentaire, comme :

• Saisir un mot de passe
• Fournir un code SMS
• Confirmer par empreinte digitale

Dois-je authentifier mon identité chaque fois que je commande une course?

Cela dépend des politiques de votre banque, de la fréquence des transactions et du montant.

Pourquoi l'authentification est-elle requise?

L'authentification de vos transactions contribue à réduire la fraude et d'autres types d'abus. Votre banque détermine quand l'authentification est nécessaire. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque.

Est-ce que c'est sécurisé?

Votre banque s'occupe du processus d'authentification. Uber ne contrôle pas et ne décide pas de la façon dont elle gère l'authentification. Si vous avez des questions concernant la sécurité, contactez directement votre banque.

Quelle est la différence avec la validation en deux étapes d'Uber?

• La validation en deux étapes d'Uber est une fonctionnalité de sécurité facultative pour se connecter à son compte Uber lors de la connexion.
• L'authentification forte du client est une exigence d'authentification obligatoire qui permet de sécuriser les transactions en ligne.

Est-ce que je dois m’authentifier pour régler mon solde impayé?

Oui, toute nouvelle transaction en ligne peut nécessiter une authentification.

Y a-t-il des exemptions à l’AFC?

Certains paiements à faible risque peuvent être exonérés. Votre banque décide si l'authentification est requise pour chaque transaction.

Remarque : Les portefeuilles numériques tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay ne sont pas soumis aux exigences de l’AFC.